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处理客诉四大原则是什么
处理客诉四大原则
答:
四大原则:有章可循、及时处理、分清责任、留档分析有章可循
:要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题。另外要做好各种预防工作,使顾客投诉防患于未然。及时处理:对于顾客投诉,各部门应通力合作,迅速做出反应,力争在最短时间里全面解决问题,给顾客投诉的问题一个圆满的结果。分清责任:不仅要分清造成...
处理客诉四大原则
答:
处理客诉四大原则:
一、独立权威性
设立专门独立权威的售后服务机构,有利于问题的处理力度。一般企业在这方面的机构设置和人员配置都比较完善,在权限上采取层层审批核实的程序,一个报告有业务,销售,生产,技术,营销和质量等五六个部门签字批示意见,最后经总经理审批生效。二、及时准确性 销售部门在接...
处理
投诉的4个基本
原则
答:
处理投诉的4个基本原则是有章可循、及时处理、分清责任、存档分析
。1、有章可循:要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题。另外要做好各种预防工作,防患于未然。2、及时处理:对于顾客投诉,各部门应通力合作,迅速做出反应,力争在最短时间里解决问题。3、分清责任:分清造成顾客投诉的责任部门和责任...
简述客户投诉有效
处理
的
原则
。
答:
原则一,接到投诉时,首先要假定我们的工作存在问题;原则二,出现投诉,一定要及时向上反映信息
;原则三,面对重大的投诉问题,
第一负责人要负责亲自处理
;原则四,在处理投诉的过程中,应正确把握好与新闻媒体的关系;原则五,在满足客户的要求时,应遵循公司的经营原则办理,若客户的要求违背了公司的经营...
处理顾客投诉
的
原则是
答:
理顾客投诉的原则是有章可循、及时处理、分清责任、留档分析
。1、有章可循。要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题。另外要做好各种预防工作,使客户投诉防患于未然。为此需要经常不断地提高全体员的素质和业务能力,树立全心全意为客户服务的思想,加强企业内外部的信息交流。2、及时处理。对于客户...
投
诉处理原则
答:
具体而言,投
诉处理
应遵循以下
四项原则
:1、不打无准备之仗 面对顾客的投诉,事前有准备就可以做到胸中有数、从容应付,否则,就可能张皇失措,不能给顾客一个圆满的答复,说服顾客。实践中,可以先收集顾客提出的投诉,并制定出标准的应答语,要求服务人员记住并熟练运用。这是处理投诉的一个很好的方法...
处理
客户投诉的基本
原则
主要有
答:
一、以诚相待
原则
归根结底,处理客户投诉的目的是为了获得客户的理解和再度信任,这就要求企业的投
诉处理
者在处理客户投诉时必须坚持以诚相待的原则。 自古以来,人与人之间的接触往来、客户与商家之间的信赖关系等,都是在“诚意”的基础上建立起来的。二、表示欢迎原则 我们常常说:“顾客就是上帝”...
银行从业人员
处理
客户投诉时,下列行为正确的是( )。
答:
【答案】:B 商业银行在
处理
一般性客户投诉时应遵循以下
原则
: ①客观公正原则。坚持公平公正的态度,客观理性地看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级;②效率原则。力争第一时间快速有效地
解决
问题,对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间;③积极主动原则。做到即便投诉不是因我...
处理
客户投诉的
原则
和技巧
答:
1
原则
之一 顾客满意。每次投
诉处理
,最终都必须达到顾客满意,哪怕不是立刻达到,哪怕顾客也有一定的妥协,哪怕在此过程中要克服重重的困难,甚至让企业蒙受一定的损失,都要坚持第一个原则。我们要看到顾客的终身价值,以及一个不满意的顾客可能会影响到的其他消费者。2原则之二 损失最小。在取得顾客...
销售技巧:面对客户投诉,坚持
处理原则
答:
这一
原则是
有效处理投诉的条件。不难理解,客户投诉一旦产生,客户自然会强烈认为自己是对的,并会要求商家赔偿等值产品或者道歉。但身为卖方,通常会将投
诉处理
不合理化,以尽量将损失压至最低。显而易见,两者的立场不同,彼此往往互相较劲,都不肯退让。但是对于交易卖方来说,和客户争吵是一点好处也...
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