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处理投诉事件六步法
处理
客户
投诉六步法
答:
第一步: 听客户抱怨
。 销售人员不要与客户争论, 要以诚恳的态度来倾听客户的抱怨。第二步: 分析原因。 听完客户的抱怨以后, 销售人员一定要冷静地分析原因,不要让事态扩大。第三步: 找到解决方案。 ...
如何有效
处理
客户
投诉
答:
然后借助于
投诉处理
的
六步法
,就可以很好的
解决
顾客的投诉了。 1. 聆听并鼓励顾客发泄 顾客不满的时候,他只想做两件事:表达他此时的心情和迅速解决问题。一线销售人员需要做的就是要认真聆听并鼓励顾客发泄。在鼓励顾客发泄的过程中,一线销售人员要注意地方,以免顾客愤怒升级。如果店铺有别的顾客在场或是人流很多的时...
如何有效
处理
客户
投诉
答:
1.保持冷静,尽可能将投诉者带离
,避免影响其它客人,避免做出敌意或防预性反映,保持冷静不要与客人争吵记住客人永远是客人。2.表示谅解,尽量表示了解客人感受表示对客人谅解如我知道您的感受我以前也遇到过,注意不要讲这是酒店的错,只需要您理解客人呢的问题和投诉。3.意识到客人的自尊心,尽力维持...
刘晓亮的《店长如何成为“二老板”特训营》课程怎么样?
答:
1、分析现场问题的
六步法
2、
处理
现场突发
事件
四大原则 三、店长对外沟通的挑战: 1、维系难缠客户、处理客户退货、售后服务
投诉
应对术 2、停电、工商税务、政府相关部门检查公关沟通的应对策略 四、小组讨论:现场突发问题案例分析 六、咨询报名:400-788-1993 参考资料: http://groups.google.com/group/51jdn/brows...
基层管理者管理技巧
答:
管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪,并且建立疏通、宣泄的管道,切勿等到对立加深、矛盾扩大后,才急于着手
处理
与排解。此外,管理者对于情节严重的冲突,或者可能会扩大对立面的矛盾
事件
。 更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候,也应即时采取降温、冷却的手段,并且在了解情况后,立刻以妥善、有效的策略化...
看了就知道怎么极简:李李的极简生活
六步法
!
答:
第
六步
:重定人生目标 所有一切,都是源自于心。极简,到最后修的也是心之极简。 从小看太多励志拼搏的书,满脑子想的都是发奋图强、追名逐利。后来虽渐渐认清自己的能力,但依旧不肯调整,每时每刻神经都绷得紧紧的。这几年经常加班熬夜,身体越来越吃不消,一步步求得高于自己能力的职位也压得自己每天下班回家...
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