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客户关系生命周期管理的目的主要是
客户关系生命周期管理的目的主要是
答:
二、客户关系管理主要价值体现在以下几个方面:1.
提高顾客忠诚度:实施客户关系管理能显著提高客户对企业的忠诚度
,这是企业核心能力的重要构成因素,也是企业的无形资本。研究表明,忠诚度的提升与企业利润增加相关。2.
降低客户开拓成本
:物业管理公司要在竞争中获胜,需在维系原有客户的同时开拓新客户。...
实施
客户关系管理的目的
答:
客户关系管理的目的是要尽可能挖掘每一个客户的终身价值
,因为统计表明开发新客户的成本是保有老客户的成本的6倍;客户流失率降低5%,其利润就能增加25%~85%;一个满意的客户会带来8笔潜在的生意,一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿;如果忽略对老客户的关注,大多数企业会在5年内流失一...
crm是什么意思
答:
CRM是CustomerRelationship Management的缩写,即客户关系管理,是指企业用于在整个客户生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略,利用相应的信息技术来协调企业与顾客间在销售、服务和营销等方面的交互,向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。
其目的主要是协助企业管理销售循环
,吸引新客户、维护老...
企业为何要实施
客户关系管理
?
答:
二、客户关系管理的目的是通过企业不断改进与客户关系的流程,提高客户满意度和忠诚度
, 提高企业效率和利润水平。 三、所有的企业都离不开客户,没有客户一切都是空谈!客户关系管理不但帮助企业赢得客户、留住客户,也帮助企业从竞争对手那里夺得客户,最终实现客户价值...
为什么要进行
客户关系管理
?
答:
所以说,
客户关系管理的目的是帮助企业更好地管理客户信息,从而提升自己的业绩
。现在,许多企业纷纷借助客户关系管理系统来帮助自己管理客户。一般来说,CRM主要有三种功能:第一,帮助企业管理客户信息,加深企业对客户的了解,有效提升企业的业绩;第二,帮助企业管理员工的工作,提升办公效率,优化办公流程;...
什么是
客户关系管理
?其内涵是什么
答:
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。
客户关系管理的核心是客户价值管理
,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而...
crm是什么
答:
CRM是CustomerRelationship Management的缩写,即客户关系管理,是指企业用于在整个客户生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略,利用相应的信息技术来协调企业与顾客间在销售、服务和营销等方面的交互,向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。
其目的主要是协助企业管理销售循环
,吸引新客户、维护老...
《
客户关系管理
》单选题
答:
17、客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。 (T ) 18、
客户关系生命周期管理的目的主要是
根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。 (T) 19、CRM 系统有大量有关客户和潜在客户的信息,企业应该充分地利用这些信息,对其进行分析,使得决策者所掌握的信息更完全,从而更及时...
crm是什么意思
答:
管理学词汇CRM功能作用 功能作用 CRM的产生是市场与科技发展的结果,是一种旨在改善企业与客户之间
关系的
新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。而在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整
客户生命周期管理
工具。那么CRM具体...
客户关系
与
管理
答:
4、客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。( 对 )5、
客户关系生命周期管理的目的主要是
根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。( 对 )6、运营型CRM,也称为“后台”或“战略”CRM,是指理解发生在前台的客户活动。( 错 )7、无论从客户...
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