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客户关系管理以什么为手段
什么
是
客户关系管理
答:
在CRM概念的基础上,从销售理念、业务流程和技术支持三个层次,CRM可定义为:CRM是现代信息技术、经营思想的结合体,
它以信息技术为手段
,通过对以客户为中心的业务流程的重要组合和设计,形成一个自动化的解决方案,以提高客户的忠诚度,最终实现业务操作效益的提高。设计周到的CRM具备以下特征:1、关系管...
客户关系管理
是
什么
答:
客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,
也是一种以信息技术为手段
、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
客户关系管理
名词解释
答:
客户关系管理是企业的一项商业策略,
它按照客户的分割情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程
,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念,这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支...
如何理解
客户关系管理
的的内涵,意义和价值
答:
CRM是一种经营策略,以客户为中心指导企业全方位的管理,
借助信息技术为手段
,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,提高客户满意度和忠诚度,培育企业更强的客户盈利能力和维持能力。同时,CRM也是一套管理系统,实施于企业的营销、销售、客户服务、会员管理与技术支持等领域,对企业所拥有的客户资...
CRM
客户管理
系统包含哪些功能_crm客户管理系统是
什么
意思
答:
CRM(CustomerManagement)即客户关系管理,对企业经营来说是一种策略,
以客户为中心指导企业全方位的运营管理,借助信息技术为手段
,对业务功能进行重新规划设计,并对工作流程进行梳理重组,提高客户的满意度,打造企业更强的营运能力和成长空间。CRM的核心价值在于帮助企业赢得收益与未来,主要体现在以下五个...
CRM
客户关系管理
的核心理念是
什么
?
答:
CRM要求企业建立客户导向的
管理
机制,培养
以客户
为中心的经营理念,以及实施以客户为中心的业务流程,并以此
为手段
来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度,在营销、销售和服务业务范围内,消除企业在客户互动时候的"单干"现象,使得企业方便地实现针对客户的全方位协调一致的行动。CRM基于“以客户为中心”...
什么
是crm,请解释一下?
答:
Management)就是
客户关系管理
。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求
以客户为
中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的...
客户关系管理
在企业实施的步骤是
什么
?
答:
户关系管理(Customer Relationship Management)简称CRM。其作为新兴的管理概念,大量研究人员及机构都提出了各自的CRM定义,目前还没有—个大家公认的标准定义。CRM是一种管理思想,一种商业策略,同时也是一套管理信息系统软件。CRM是现代信息技术、管理思想和经营理念相结合,
以现代信息技术为手段
,通过形成以“客户为中心”的...
CRM系统是
什么
意思
答:
CRM(客户关系管理)系统就是允许管理与客户之间的业务关系,以帮助发展业务的系统。CRM系统是一种以
信息技术为手段
、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。它使用关于客户与公司的历史数据分析,来改善与客户的业务关系,从而达到销售增长和销售预测。CRM系统是以建立、发展和维护...
CRM
客户关系管理
系统是
什么
?
答:
客户关系管理
(CRM)是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,使企 业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经 营方式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。CRM为企业构建了一整套
以客户为
中心的有关客户、营销、销售、服务...
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