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客户关系管理的内涵及产生的原因
试述
客户关系管理的内涵
。
答:
【答案】:CRM,
客户关系管理是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务
,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
客户关系管理
是什么
答:
签订合同、发货、付款等,而且包括企业营销及售后服务过程中发生的各种关系,
如在市场推广过程中,与潜在客户、目标客户接触中发生多对多的关系
,在售后服务过程中,企业服务人员对客户提供的关怀活动、服务内容、服务效果的记录等。
试论企业市场营销与
客户关系管理
答:
客户关系管理的出现迎合了当前社会的发展,促使客户关系管理出现的原因主要有两点。第一,
客户价值因素推动
,客户价值的内涵分为两个方面,其一是企业为客户创造出的价值,这主要是指客户在这期间感受到的收获和付出,其二是指客户为企业带来的利益和企业创造的纯利润。这两个方面既代表了不同利益者的立场,但是在某种程度上...
客户关系管理的
理论来自于哪里
答:
客户关系管理是指通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析能力
,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,从而增加营业额。...
CRM的具体概念?-29:37
答:
[1]
产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率
。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时,反映出在营销体系中各种交叉功能的组合,其重点在于赢得客户。这样,营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。 西方工业界不断用各种工具和方法进行...
客户关系管理
与营销策略
答:
1.
客户关系管理内涵
客户关系管理是一种全新的市场管理模式,它强调市场作用下的客户的重要性,在企业和市场相互合作营销中,在实现企业利益和激发社会市场活力的同时,也收获一批忠诚的顾客。因此客户关系管理指的是在市场营销过程中,重视顾客利益,重视与顾客的交流,了解顾客的特殊需求并竭尽所能为之满足...
客户关系管理的内涵
答:
客户关系管理的内涵
是企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老
客户以及
将已有客户转为忠实客户,增加市场。客户关系管理简称CRM(Customer ...
如何理解CRM
的内涵
答:
客户关系管理
,指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老
客户以及
将已有客户转为忠实客户,增加市场。CRM为选择和管理有价值
客户及其
关系的...
简答
客户关系管理产生的
背景及意义。
答:
一、
客户关系管理的
产生 现代客户关系管理
产生的原因
可以归纳为以下3个方面:客户资源价值的重视(管理理念的更新)、客户价值实现过程需求的拉动信息技术的推动。(一)客户资源价值的重视 获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基需求的拉动础,企业的竞争优势从内容看包括规模优势、绝对的低成本优势、差别化优势...
如何理解CRM
的内涵
答:
3. CRM是一种商业策略,它强调以客户为中心的企业文化和商业哲学,支持有效市场营销、销售和服务流程。4. 企业要实现有效的
客户关系管理
,必须具备一些基本的前提条件。首先,需要高层领导的全力支持,因为CRM系统可能会与原有的营销策略
产生
冲突,触及某些人的利益,面临阻力。5. 其次,企业要重视团队的...
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