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客户关系管理课程的主要内容
客户关系管理课程
介绍
答:
这门课一共有9个章节。
包括:第一章:客户关系管理概述,第二章:关系与关系营销,第三章:客户满意与客户忠诚
,第四章:客户生命周期及客户终生价值,第五章:呼叫中心管理,第六章:客户抱怨管理,第七章:客户关系管理能力,第八章:数据挖掘和数据仓库,第九章:客户关系管理系统的构建与实施,。
客户关系管理课程
总结
答:
这门课一共有9个章节。
包括:第一章:客户关系管理概述,第二章:关系与关系营销,第三章:客户满意与客户忠诚
,第四章:客户生命周期及客户终生价值,第五章:呼叫中心管理,第六章:客户抱怨管理,第七章:客户关系管理能力,第八章:数据挖掘和数据仓库,第九章:客户关系管理系统的构建与实施,。⑸ 客户...
客户关系管理
这门
课程第四章客户生命周期及客户终生价值
的知识点有哪些...
答:
客户关系管理这门课第四章客户生命周期及客户终生价值的知识点包含章节导引,
第一节客户生命周期定义,第二节客户生命周期划分,第三节客户终生价值及其计算
,。
客户关系管理课程
,名词解释题目
答:
客户关系管理课程,名词解释题目如下:
一、CSI模型 6个潜在变量:预期质量、感知质量、感知价格、客户满意度、客户抱怨、客户忠诚度 分析:客户满意度指数模型基于这样一个理论
,即客户满意度同客户在接受服务前的期望和在接受服务中及接受服务后的感受有密切关系,此外,客户满意程度的高低将会导致两种基本结果...
英语专业为什么学
客户关系管理
答:
提升运作客户资源的能力
。客户关系管理是一项大学中的一个重要课程,在英语专业中学习该课程,可以提升运作客户资源的能力,该课程主要是企业针对内部的销售、售后、服务等人员与客户之间关系处理和管理的规章制度。
客户关系管理
——客户关系的建立与维护(第2版)详细资料大全
答:
内容
简介 全书分为客户关系管理概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户关系的破裂与恢复等四篇,内容包括
客户关系管理的
意义与内容、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等十章,清晰地回答了要不要选择客户、要不要对客户分级、怎...
浅谈企业
客户关系管理课程
论文
答:
《 房地产企业
客户关系管理
探究 》 摘要:本文阐述了房地产企业加强客户关系管理对企业的重要现实意义,满意和忠诚的客户关系是企业品牌的重要支撑。并指出现有房地产企业客户关系管理存在
的主要
问题,提出了几点建设性建议,企业级制度及有效的客户关系管理体系是基础,重点关注客户接触点并重视客户投诉的处理是客户关系管理的...
客户关系管理的
方法有哪些?
答:
1.在
客户关系管理
系统内,可以实现各平台的统筹化管理,避免平台切换,节省员工时间,提高员工的工作效率。2.在客户跟进中,每个客户的跟进详情,可以记录在洽谈进展中,方便下次跟进,同时可以在客户关系管理系统(CRM)内设置跟进频率,这样系统就会每天提醒员工跟进该跟进的客户,实现客户的准确跟进;除此...
crm软件的
管理
步骤(CRM实施步骤)
答:
市场上关于CRM管理理念培训
课程
层出不穷,
主要
是从理论研究的角度讲述CRM的概念和应用,主要涉及营销管理、项目管理等知识,是一种对CRM理想状态的诠释。国内一些CRM厂商在立足于研发CRM
客户关系管理
软件基础上,组织专业的培训团队,为客户(企业)提供系统的CRM课程培训。帮助企业快速熟悉、实施CRM,贯彻“以...
呼叫中心
课程
答:
客户关系管理这门课
第五章呼叫中心管理的知识点包含章节导引,第一节呼叫中心概述,第二节呼叫中心运营管理,第三节呼叫中心构建方式,第四节呼叫中心质量控制,。 四 什么是呼叫中心专业
主要
是指提供呼叫中心行业职业教育的培训课程。 下面的专业
课程内容
或许回能帮你理解: 长期答班培训课程分为两大部分,第一部分是...
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