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客户常见提问及客服的回答
客服
与
客户
沟通技巧
答:
不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接
回答客户提问
:“你说的这个没有”或“那你要什么型号?”等等,这样会给客户留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。3、面对客户讨价还价时 应该面带笑容的说:“很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,利润有限不接受议价,请多多理解…”;如果你不想与对方...
售后
客服的回复
专业术语
答:
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况,应首先跟快递公司协商,并确认责任人,让快递公司赔偿损失。其次跟
客户
联系,协商一下事情的处理方法(退款丶换货丶赠礼品)。保证客户得到满意的答复。3产品使用中的售后
问题
:客户购买产品后,在使用中出现了问题,就会对
客服
进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳...
客户
问:“你们这个
问题
什么时候能解决好?” 我是
客服
该如何
回答
?
答:
可以这么回答:“您好,您的问题我已经第一时间给您安排下去了,现在正在紧急走流程处理
。但是因为今天这边排队的客户比较多,所以请您耐心等候。”后面的追问:“您好。我知道您确实非常着急,但是因为我这边只是客服,我能做到的只是帮您跟踪问题的解决情况,确实左右不了实际解决的时间。您看我帮您再催...
客户服务提问
技巧
答:
选择性提问也算是封闭式
提问的
一种,就是
客户
只能
回答
"是"或者"不是".这种提问用来澄清事实和和发现
问题
,主要的目的是澄清事实。比如说:"您朋友打电话时,开机了吗?"开了或者没有开,也许会说不知道,客户只能回答"是"或者"不是".3、了解用户对提问的反馈 了解性提问是指用来了解客户咨询的一些...
淘宝
客服回答问题的
方法
答:
淘宝
客服回答问题的
方法1:
顾客
进店,第一反应回答“您好”首先对待顾客要有礼貌,反应要快。当对方问你任何问题的时候,不管对方问什么,第一反应要回答“您好!”,这是最顾客最起码的尊重。而且要第一时间,如果同时有很多人在旺旺上咨询问题,也一定要先给对方
回复
“您好!
售后
客服的回复
专业术语
答:
物流的
客服
用语:大多数客户购买商品的时候会纠结快递时间,统一
回答
就可以解决
客户的
重复
提问
。XXX:我们公司包邮费的范围是XXX快递,一般城市(XX元可以到达),如西北或三级城市,XX快递费用为13元,买家需要承担XX元以上的邮费,感谢您的理解和支持。XXX:您好!正常情况下,XX快递2-5天内到达,75%是...
客服
沟通术语大全,客服沟通术语大全
答:
一丶
客服
用语基本准则 态度:要求礼貌,但不能过于亲密。 方法:在服务过程中应尽量为
客户
着想。 称呼:对客户称呼使用“您”。 注意:无法满足
顾客的
要求,第一句话需要
回答
,“非常抱歉” 严禁用:1,哦,哦,嗯的语气词/为您提供最全面的开店信息 2,知道,我不大清楚,我找不到人问 3,己选吧,我也不懂 4,及带有...
电商
客服
话术
答:
尊敬的
顾客
,您好,本店提供正规发票的。(请您在确认收货后,先联系下
客服
同事提供订单号,写清楚您需要的抬头和税号,公司财务部门会统一时间用普通快递寄送,邮费是我们出的哦)请放心挑选心仪的商品。感谢你的咨询,如无其他
问题
请点击“心形”按钮对本次服务做出评价,祝您生活愉快! 已赞过 已踩过< 你对这个
回答
的评...
客服
有效的沟通技巧
答:
就是
客户
只能
回答
"是"或者"不是".这种
提问
用来澄清事实和和发现
问题
,主要的目的是澄清事实。比如说:"您朋友打电话时,开机了吗?"开了或者没有开,也许会说不知道,客户只能回答"是"或者"不是"。3、了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问。在了解资讯民时,要注意有的客户会比较反感提这个问题...
眼镜
客服
在工作中遇到
客户
提出的
问题
有哪些
答:
1.我带哪种镜架合适?你需要从脸型性别等方面解释。2.这个便宜的镜架质量好吗?没法
回答的问题
,也要回答。哈哈。3.这个镜片和那个镜片有什么区别?这就需要你的专业了。4.眼睛的度数一直在涨,能不能有个好的方法?回答还得用得是你的专业。目前就想起这些,我再想想,有了再补充。因为我近视多年...
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