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客户投诉的六大类型
客户投诉的投诉类型
答:
1.按投诉的严重程度一般投诉;严重投诉2.按投诉原因产品质量投诉
;服务投诉;价格投诉;诚信投诉;意外事故投诉(在你经营范围或场所)3.按投诉行为消极抱怨性投诉;负面宣传型投诉;愤怒发泄型投诉;极端激进型投诉;4.按投诉的目的建议性投诉;批评性投诉;控告性投诉 索取性投诉5投诉者的心理发泄心理、...
常见的
投诉类型
有哪些
答:
法律分析:客户投诉类型的大致几点:
1、扩散者(占28%):如果得到不满意的回复
,大多给企业形成报复性的投诉,最大化地把所有能警示公司的行动都考虑实施。 2、愤怒者(占21%):大多情况下不向公司投诉,但最大化地向身边的人宣传并不再成为公司的客户。法律依据:《中华人民共和国民事诉讼法》第...
投诉
问题
类型
怎么选
答:
投诉问题类型选法如下:
1、商品质量问题:如果您购买的商品存在质量问题
,可以选择此类型进行投诉。2、客户服务问题:如如早果您对某家店铺或公司的客服服务不满意,可以选择此类型进行投诉。3、售后服务问题:如果您在购买商品后需要退换货或者维修,但是遇到了售后服务问题,可以选择此类型进行投诉。4、物流...
客户投诉
工作总结
答:
从
客户
气质特征分析,结合《怪诞心理学》可以把客户的气质分为四大类:胆汁质型、多血质型、粘液质型和忧郁质型(大部分资料分为以上四种)。经研究,大多数重复
投诉的
顾客属于胆汁质型和多血质型客户,这两类气质的客户高级神经活动
类型
属于兴奋型和活泼型,他们的情绪兴奋性高,抑制能力差,特别容易冲动,因此,他们在投诉...
客户投诉
可以分为哪些
类型
以及客户常见的言词
答:
1、扩散者(占28%):如果得到不满意的回复
,大多给企业形成报复性的投诉,最大化地把所有能警示公司的行动都考虑实施。2、愤怒者(占21%):大多情况下不向公司投诉,但最大化地向身边的人宣传并不再成为公司的客户。3、发言者(占37%):大多只向公司投诉,对解决问题更感兴趣。4、 沉默者(...
如何有效处理
客户投诉
答:
(1)对设备的投诉: (2)对服务态度的投诉: (3)对服务质量的投诉: (4)突发性事件的投诉。
顾客投诉
时的心理分析 从顾客气质特征分析,可以把顾客的气质分为四大类:胆汁质型、多血质型、粘液质型和忧郁质型。经研究,大多数重复
投诉的
顾客属于胆汁质型和多血质型客户,这两类气质的顾客高级神经活动
类型
属于...
客户投诉的
原因有哪些以及处理方法
答:
客户投诉的
原因 一、产品或服务质量原因 这主要是由于产品的品种不齐全、功能欠缺或者无法发挥原有的功能、给客户提供了错误的信息、没有按照客户的要求提供服务或产品而引发的质量问题。比如,企业提供给客户的产品 说明书 是其他产品的产品说明书,导致客户不知怎么样使用产品;企业邮寄给客户的产品是其他型号的产品...
银行
客户投诉的
四种
类型
答:
2、大堂经理和柜台业务员口径不一致,客户对于银行基本业务规定及其相应流程并不能够做到完全了解。3、办理业务过程中等待时间过长,有些业务内容较为复杂,需要复印和扫描多种印鉴并需要领导授权等待时间过长导致投诉。4、柜台无人办业务但柜员却长时间不叫号导致客户投诉。以上就是银行
客户投诉的
四种
类型
。
网点
投诉
按照严重程度分为哪两类
答:
四种常见
投诉客户类型
分为:蛮横无理型;有理有据型;波澜不惊型;上面有人型。蛮横无理型:常见的表现特征就是大吵大闹,逻辑混乱,完全不讲理,这种客户会让人比较烦躁,但仔细听来逻辑混乱,这种客户应对方法就是,要利用情绪混乱下思维混乱的弱点,找到逻辑错误,一击必中,没了理,便没了底气。...
投诉客户的
五种常见心理状态及应对方法
答:
1、客户特点:很多情况是由于误解或不慎导致的,也有一些是有理投诉;当希望得到补偿的心理越急切,但企业又无法提供补偿的话,
客户投诉
升级的可能性就越大。2、
客户类型
:维护权益型、理直气壮型。3、投诉处理 建议:(1)确认客户的要求是否合理(例如是属于偶发性还是惯性),是否能酌情为客户处理?
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