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客服人员绩效考核方案
客服绩效考核方案
答:
客服绩效考核方案 篇1 一、绩效考核目的
1、规范公司网店客服组日常销售工作,明确工作范围和工作重点。 2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据
。 3、鼓励先进,促进发展。 二、绩效考核范围 网店客服组 三、绩效考核周期 采取月度考核为主的方法,对网店客服组人员当月的工作表现进行考核,考核实施时间为...
客户关系专员
绩效考核
办法有哪些?
答:
1、
考核
总分100分,根据
绩效
结果分成优秀(90-100分)、良好(70-89分)、一般(60-69分)、较差(60分以下)4个等级。2、由参与考评的考核人(客户关系主管为主要考核人)根据客户关系专员岗位的实际工作效果评分,人力资源部汇总结果,计算出成绩。六、结果处理。1、考核结果由人力资源部向各级单位主管
人员
公...
客服绩效考核方案
答:
3、鼓励先进,促进发展。二、范围 网店
客服
组 三、
考核
周期 采取月度考核为主的方法,对网店客服组
人员
当月的工作表现进行考核,考核实施时间为20XX年6月7日起。四、考核内容和指标 (一)考核的内容 1、服务类 旺旺沟通(咨询转化率、平均响应时间、客户流失率)订单类(订单总金额、有效订单比重、付款比例...
电商
客服绩效考核方案
答:
以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念,以员工实际工作中的客观事实为基本依据
三、适用对象:本方案主要适用于电子商务部已经通过试用期考察,转正后的正式员工。四、考核种类及时间周期按排:考核分季度考核和年终考核两类。季度考核以一个季度(三个月)为一考核周期。年终考核以一年为一个考核...
客服
的工作怎么做
绩效考核
答:
能够用来考核客服绩效的四个因素:
一、订单成交总额
这个数据是毋庸置疑的应该作为客服的绩效考核的因素,它是客服工作结果的直观反馈,也是最能体现某客服为公司创造的价值。二、接客转化率 只是通过订单的成交总额来评价某个客服的工作效率显然是不够的,因为会有很多客观因素的存在。比如说,我们接触到的...
客服
部门
绩效考核
设计原则有哪些
答:
8. 灵活性:考虑到
客服
工作的特点,
绩效考核
设计应具备一定的灵活性。可以根据不同的业务需求和员工角色,制定个性化的绩效指标和权重。9. 奖惩平衡:确保绩效考核既有奖励机制,也有必要的惩罚机制。奖励可以激励员工的积极表现,而惩罚可以对于低绩效员工起到警示作用,促使其改善。10. 持续改进:...
4S店里
客户服务
顾问的
绩效考核
指标,如下面,应该如何定义和计算呢?有公...
答:
KPI
考核
指标 1、满意度调查报告 (1)计算方法:主管总经理助理直接打分。 (2)数据提供及要求:考核周期前提交计划给主管总经理助理,季度末30号前提交报告给主管总经理助理。 2、客户投诉处理能力 (1)计算公式:达成满意数量/投诉数量 (2)数据提供:达成满意数量和投诉数量两项数据由
客服
中心提供,本考核指标涉及的投诉...
小公司
客服
部如何定
绩效考核方案
答:
客户服务
部员工
绩效考核
工作规程 1.0 目的 规范客户服务部员工招商
绩效考评
工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。2.0 适用范围 适用于客户服务部员工的绩效考核工作。3.0 职责 3.1 总经理负责贯彻实施本规程。3.2 客户经理/主管负责具体执行本规程。4.0 工作规程 4.1 客户服务部...
4s店
客服
经理
绩效考核
表
答:
客服
经理
绩效考核方案
一、考核方案原则、目的及对象 (一)绩效考核遵循“效益取酬,多劳多得”的原则。 (二)鼓励公司银行部有关
人员
积极增加对公类贷款利息收入、拓展中间业务收入、加强存款、贷款营销及强化贷款管理,增强我社业务拓展竞争力。 (三)公司客户经理指公司银行部客户经理。 二、工资构成 (一)公司客户经...
如何制定淘宝
客服绩效
奖金分配制度
答:
1、在约束和鼓励淘宝
客服
基础上,本着尊重淘宝客服劳动成果和按劳分配的原则,淘宝客服部门同事的薪资构成可以更改为:基本薪资+销售提成+
绩效考核
奖金。在原来的薪资基础上,进行小幅度调整,既能够配合绩效考核制度发挥效果,也尊重了客服的同事的劳动成果。例:原来薪资构成为:2500元+提成 现在调整为:...
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