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服务顾问应该怎么做
什么是
服务顾问
?
答:
1、 以服务客户为根本,对工作尽职尽责
。2、 热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望, 为客户提供满意的服务。3、 着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。4、 熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进 行报价,估计维修费用或征求有关人员...
...发现客户的车辆存在其他问题,
服务顾问应该怎么做
?请举例说
答:
1.及时地与客户沟通
。作为服务顾问,及时与客户沟通十分重要。一旦发现车辆存在其他问题,服务顾问应立即与客户联系,并告知他们维修过程中所发现的问题。通过电话或面对面的交流,服务顾问可以清楚地了解客户的需求和期望,并提供解决方案。2.
提供详细的问题报告
。为了让客户充分了解车辆存在的其他问题,服务顾...
如何做
一个合格的
服务顾问
?
答:
1、仪表端庄,整洁,着工作服,佩戴工作牌,语言和姿态礼貌规范
2、
遵守公司各项纪律,无重大违纪行为
3、针对个人满意度中存在的问题,
主动有效的开展改善活动并富有成效
4、
主动快速的接待客户
,主动为客户打开车门,欢迎光临,请问有什么需要帮助 5、
故障诊断准确,合理派工
,并及时维护维修进度看板 6、...
服务顾问
接待流程是什么
答:
接待工作应从出迎开始
,
待客要面带微笑,言谈要和蔼亲切(面对顾客必须讲普通话),并能以明快的表情和迅速的动作应对顾客
;在顾客来店高峰时,应安排临时的迎接人员(部门所有服务人员如主管、结算员都可做临时接待),这样临时接待可以向顾客致以问候,并为其提供茶水服务,确保顾客不因为没有人应对而不知所措。 2、 指引...
如何做
好一个汽车4S店的售后的
服务顾问
呢?
答:
3、故障检查与诊断
4、维修报价及派工单签订 5、车辆维修 6、维修质量检查 7、维修内容解释及开具发票 8、车辆交付 9、用户回访 汽车4S售后服务工作内容:(1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意:当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户...
刚做
服务顾问
需要
怎么做
呢?
答:
1、了解业务流程,知道
该
岗位
要
做的事情,了解整个操作流程,特别是 其中的细节;2、学习行业知识,学习你公司所处行业的基础知识,让客户感受到你的专业;3、学习岗位知识,学习你公司的基础知识与
服务顾问
这个岗位的基础知识;4、调整心态,让自己以积极的心态去面对这个岗位,相信自己会做得很好。
如何做
好一个汽车4S店的售后的
服务顾问
呢
答:
如何
使客户满意:1.确认每个人要求不同设法让承诺尽快实现;2.用不同的方法
服务
不同性格的顾客先做顾客马上需要的小事;3.服务项目和服务态度要符合客户的基本期待;4.要具有让顾客安心消费的经验,带着笑容先讲清楚服务及费用的事;5.公司已有的基本服务先满足以及设法满足顾客随口提起期望的事;6.当顾客不...
4s店的
服务顾问
需要做什么?
答:
4s店的
服务顾问
的职责是对售后的车技术方面的解释、保养的接待保养内容的解释及服务。库管的职务有还没售出的车辆管理、和汽车零配件的管理配发。工作内容 1.服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任。2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户...
4s店售后
服务顾问
的岗位职责
答:
4s店售后岗位职责:服务顾问 1.
以服务客户为根本,对工作尽职尽责
。2. 热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。3. 着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4. 熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修...
如何做
好一个汽车4S店的售后的
服务顾问
呢?
答:
7. **团队合作**:与其他部门保持良好的沟通,确保能够提供全方位的服务,从零件供应到维修技术,都能满足客户的需求。8. **持续改进**:不断学习新技能,对服务流程提出改进建议,以提高工作效率和客户满意度。通过遵循这些要点,你可以成为一名出色的汽车4S店售后
服务顾问
,不仅满足客户的需求,还能...
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