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正确处理投诉的原则
处理
客户的
投诉
时应遵循
的原则
有( )。
答:
处理客户的投诉时应遵循的原则有:坚持客户至上、客观公正原则
;所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况。
处理
顾客
投诉的原则
是多选题
答:
处理顾客投诉的原则:积极倾听、问清问题、真诚道歉、快速响应、解决问题、给予补偿、诚信、热情
。1、积极倾听:不要中断顾客表述,全神贯注地听顾客说完。这不仅可以表现出关心,还可以帮助明确问题。2、问清问题:积极问清顾客投诉中的问题细节以及顾客的期望达到什么程度。3、真诚道歉:在向顾客道歉时,...
处理
客户
投诉的原则
和技巧
答:
1、迅速原则
如果投诉是在服务传递过程中发生的,那么要实现充分的补救,时间就很重要;当投诉发生在服务完成之后,许多公司已经建立了24小时反应的政策。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下,对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要。2、承认错误但不要太多辩解 辩解太多可能表明公司要隐藏某些事情或不...
投诉处理原则
答:
1、不打无准备之仗
面对顾客的投诉,
事前有准备就可以做到胸中有数、从容应付
,否则,就可能张皇失措,不能给顾客一个圆满的答复,说服顾客。实践中,可以先收集顾客提出的投诉,并制定出标准的应答语,要求服务人员记住并熟练运用。这是处理投诉的一个很好的方法,具体程序如下:◆把服务人员每天遇到的...
处理投诉的
4个基本
原则
答:
处理投诉的4个基本原则是有章可循、及时处理、分清责任、存档分析
。1、有章可循:要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题。另外要做好各种预防工作,防患于未然。2、及时处理:对于顾客投诉,各部门应通力合作,迅速做出反应,力争在最短时间里解决问题。3、分清责任:分清造成顾客投诉的责任部门和责任...
处理
顾客
投诉的原则
是
答:
理顾客投诉的原则是
有章可循、及时处理
、分清责任、留档分析。1、有章可循。要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题。另外要做好各种预防工作,使客户投诉防患于未然。为此需要经常不断地提高全体员的素质和业务能力,树立全心全意为客户服务的思想,加强企业内外部的信息交流。2、及时处理。对于客户...
客户纠纷
处理
三
原则
答:
法律分析:
原则
一:时效性,收到客户
投诉
,一定要在第一时间做出反应并让客户感受得到。原则二:同理性,考虑客户的感受积极
解决
问题。原则三:双赢性,
处理
客户投诉,既要考虑到客户的切身感受和损失,同时也要兼顾到企业或个人自身的能力和利益。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条...
处理
客户
投诉的
基本
原则
主要有
答:
一、以诚相待原则 归根结底,处理客户
投诉的
目的是为了获得客户的理解和再度信任,这就要求企业的
投诉处理
者在处理客户投诉时必须坚持以诚相待
的原则
。 自古以来,人与人之间的接触往来、客户与商家之间的信赖关系等,都是在“诚意”的基础上建立起来的。二、表示欢迎原则 我们常常说:“顾客就是上帝”...
处理
客户
投诉的原则
和技巧
答:
一、
处理
客户
投诉原则
:(一)要冷静:顾客不满情绪,容易激动,所以在处理时一定要冷静 不慌张、不推委,事缓则圆 (二)要冷却:先冷却气氛,对抱怨顾客的气氛和不满,我们首先要虚心的表示理解与诚心的接受,降低敌对的气焰。(三)要真诚:要真心诚意地了解原因,确认事实的真相,合理圆满
解决
。二、...
处理
客户
投诉的原则
和技巧
答:
1
原则
之一 顾客满意。每次
投诉处理
,最终都必须达到顾客满意,哪怕不是立刻达到,哪怕顾客也有一定的妥协,哪怕在此过程中要克服重重的困难,甚至让企业蒙受一定的损失,都要坚持第一个原则。我们要看到顾客的终身价值,以及一个不满意的顾客可能会影响到的其他消费者。2原则之二 损失最小。在取得顾客...
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