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民航服务包括那两个部分
民航服务有
哪些
答:
民航服务主要包括以下几个方面:
一、客户服务
客户服务是民航服务的重要组成部分。它涵盖了旅客从订票到登机的整个过程中的服务。包括客服热线咨询、网上订票服务、机场值机服务、特殊旅客服务等。客户服务的主要目标是提供便捷、高效、友好的服务,确保旅客的出行顺利愉快。在客户服务中,专业性知识和服务技巧...
民用航空
由哪
两个部分
组成
答:
民用航空分为两部分,
公共航空运输和通用航空
。1、公共航空运输(商业航空)也称为航空运输。是指以航空器进行经营性的客货运输的航空活动。它的经营性表明这是一种商业活动,以盈利为目的。它又是运输活动,这种航空活动是交通运输的一个组成部门,
与铁路、公路、水路和管道运输
共同组成了国家的交通运用...
航空
服务的
专业特征
答:
1、从是否涉及民航商品价值的转移上看,
我们可以将民航服务分为民航商品性服务和民航劳务性服务
。商品性服务是多涉及旅客机票和货主的货物,而劳务性服务的内容则是纯粹的无形产品。例如,购票订座、物流托运等属于商品性服务,而其他问询、客舱服务则明显属于后者的范畴。2、从服务层次髙低上看,民航服务...
民航服务
是什么意思?
答:
民航服务是指民用航空运输企业提供的航空旅客运输服务,
包括飞机票订购、行李托运、安全检查、登机、乘坐飞行器等一系列服务
。民航服务的目标是让乘客获得愉悦、舒适、安全的旅行体验。在提供服务的过程中,民航企业要确保服务质量,提高乘客满意度,满足不同乘客的出行需求。
除了基本的航班服务
,民航企业也提供...
民航服务的
分类
答:
民用航空的分类:分为两部分。
商业航空和通用航空 商业航空 也称为航空运输
。是指以航空器进行经营性的客货运输的航空活动。它的经营性表明这是一种商业活动,以盈利为目的。它又是运输活动,这种航空活动是交通运输的一个组成部门,
与铁路、公路、水路和管道运输
共同组成了国家的交通运用系统。尽管航空...
如何理解
民航服务
答:
民航服务
,从广义上讲,是指民用航空运输过程中为旅客、货主提供的各种服务。这些服务不仅涵盖了从购票、值机、安检、登机到抵达目的地的全流程,还
包括
了航班信息查询、行李托运、餐食供应、机上娱乐等多个方面。在民航服务中,安全始终是最核心、最基础的要求,一切服务都必须在确保安全的前提下进行。民...
民航服务的
流程
答:
民航服务的流程一般包括:预订机票、值机办理、安检、候机、登机、
飞行服务
和到达目的地后的离机等环节。首先,预订机票是民航服务的第一步。乘客可以通过航空公司的官方网站、电话、实体售票处或是通过在线旅行代理来预订机票。在预订时,需要提供出行日期、出发地和目的地等信息,并进行支付。乘客通常可以...
民航
运输
服务
是什么
答:
民航
运输服务是提供航空交通运输
的服务
。民航运输服务是指民航公司或航空运输企业提供的在民航航线上运输乘客和货物的服务。它
包括
航班预订、机票销售、航班安排、行李托运、客舱服务等一系列与民航旅客和货物运输相关的服务。民航运输
服务的
核心目标是提供快速、安全、便捷的航空交通服务,满足乘客和货主的出行...
什么
服务
是整个
民航
客服的最后环节
答:
售后服务。民航
客户服务
包括售前、售中和售后三个阶段。在这阶段中,售后服务被认为是整个过程结束的一环。在民航业务中,售前服务主要涉及机票销售、预订和查询等;在旅行期间的“销中”阶段,包括值机、登机手续办理以及乘客辅助需求满足等。当旅行遇到问题或出现延误时,就进行相应的“售后服务”了。
航空
服务
和
民航
商务有什么区别?
答:
航空
服务包括
民航商务,民航商务只是
民航服务的
一个组成
部分
,这是名词上的意思 但在专业分类上,民航服务是指空乘之类的,而民航商务是售票和货运这一块
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