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简述关键客户的含义及特点
简述关键客户
,次要客户,普通客户和小
客户的含义及特点
?
答:
1、有兴趣购买的客户:对此类客户应加速处理
。积极的电话跟进、沟通,取得客户的信任后,尽快将客户过渡到下一阶段。2、考虑、犹豫的客户:对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络,不要过多的营销产品。我们要使用不同的策略,千万不要电话接通后立即向客户营销产品,而是要与客户沟通,了解客户的需求、...
简述客户的
定义是什么
答:
1.
在古代中国,客户是指非本地居民
,与本地居民(主户)相对,
这一群体包括地主、自耕农、城市小商贩以及无固定职业的流浪者等
。2. 客户或顾客一般指那些以金钱或等值物品交换财产、服务、产品或创意的自然人或实体。3. 商业环境中,
客户指购买商品或服务的个人或组织
,他们可能是最终消费者、代理商...
如何理解
客户的概念
,需要把握客户,消费者和用户三个概念做一个
简述
答:
然后,
顾客(Customer)一词通常指光临、惠顾并购买商品或服务的消费者
。在汉语词典中,顾客被定义为购买东西的人或服务对象,即付钱的一方。国际标准化组织(ISO)将顾客定义为接受产品的组织或个人。最后,消费者(Consumer)是一个经济学概念,指产品和服务的最终使用者。消费者与生产者、经营者相对应,...
如何理解
客户的概念
,需要把握客户,消费者和用户三个概念做一个
简述
答:
英文中,Customer,
就是顾客的意思,就是光临、惠顾购买,消费商品和服务的客人
。汉语词典对顾客的解释是:商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。国际标准化组织(ISO)将顾客定义为:接受产品的组织或个人。按照这个定义,顾客是付钱的,但不一定是用户或者消费者。④消费者 这实际上是经济学概念过来...
简述
核心
客户的特点
答:
核心
客户
对企业的重要性是不言而喻的,从20/80 这一原则我们就可以看出,很多企业把能带来主要收入的客户划分为核心客户,其实,这在某些情况下才是正确的,并不具有普遍
意义
。
简述客户的
重要性体现在哪些方面
答:
有助于企业及时调整策略,优化产品和服务,实现自我完善。5. 市场竞争力:客户价值是衡量企业竞争力的
关键
指标之一。提供高客户价值的企业往往能在激烈的市场竞争中脱颖而出。6. 社会价值的被认同:企业通过提供有价值的产品和服务,赢得
客户的
认可和尊重,进而提升社会形象和品牌价值。
简述
市场利基者
的含义及
利基市场的
特征
。
答:
一个理想的“利基市场”应具备以下
特点
:1. 具备一定的规模和购买力,能够实现盈利;2. 有潜在的增长利润空间;3. 对主要竞争者缺乏吸引力,即大公司对此市场不感兴趣;4. 企业拥有必要的资源和能力来占据这个市场;5. 企业在
客户
中建立了良好的声誉,能够有效抵御竞争者的侵入。
请
简述客户
服务
的概念及其
要素。
答:
客户
服务是涉及购买方、销售方以及可能涉及的第三方之间的互动过程。这一过程旨在通过提供交易的产品或服务来增加其价值。客户服务的要素众多,不同学者对此有不同的总结。本书采纳了伯纳德·J·拉隆德(Bernard J. LaLonds)和保罗(Paul Zinszer)的分类,将客户服务要素分为三组:交易前、交易中、交易...
请
简述客户
关系发展四阶段
的特点
答:
1. 考察期:这是客户关系的探索和试验阶段。在这一阶段,企业
和客户
双方考察和测试目标的相容性,评估对方的诚意和绩效,考虑建立长期关系的潜在职责、权利和义务。2. 形成期:关系的快速发展阶段。如果双方在考察期相互满意,并建立了一定的相互信任和交互依赖,关系将进入这一阶段。3. 稳定期:关系发展...
简述
crm
的含义
,分析crm系统的
特点
答:
crm系统的存在就是为客户提供一种让他们能够满意的有效的沟通方式。当今市场,竞争越来越大,
客户的
选择也变得原来越多样化,他们几乎不会一直忠诚于一家企业,他们有时候只需要在网络上查找,用不了太长的时间就会找到一个他们自己认为的、更适合他们的产品。企业可以通过CRM系统的以下几项内容:1、CRM...
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