为不同性格的旅客服务应注意的问题?答:首先,我们要尽可能完善或完美我们的服务,让我们的服务无可挑剔,不给“梦魔”型旅客挑剔、指责、谩骂的机会。我们的微笑要甜,我们的眼神要亲切,我们的语言要和美,我们的服务环境要尽可能舒适,我们的服务流程要方便,我们的餐食要卫生,我们的飞行要安全。 第二,前面已经分析了,“梦魔”型旅客最渴求的是被关注和被关...
车站服务礼仪答:答:当客运人员留意到有旅客需要帮助时,应主动上前,保持目光接触,关切询问,双手自然摆放在身前,和旅客保持适当距离,询问时声线要温和:“您好,有什么可以帮忙吗?”我们要让旅客知道我们留意到他的需要,并且乐意提供帮助,不可视若无睹。 20、运人员与旅客交谈时如何正确的运用目光? 答:客运服务人员与旅客交谈时,通...