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酒店客诉处理100条案例分析
酒店
前台
案例分析
客人凌晨一点想入住酒店但是前台在过夜审然后和客人说...
答:
首先前台服务员和预订处没有协商好,前台员工应该把剩下的房间不卖了,要告诉预定处,但是出了这样的事情,前台员工要懂得变通可以跟客人说电脑系统出现故障,前台电脑已经显示满房,才没有房间房间卖,到了天亮早晨的时候工程部维修好,才发现,请客人原谅,前台员工要圆滑,机灵应变 ...
经典的客户服务
案例分析
答:
经典的客户服务
案例分析
篇1 伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望象营业厅一样能够一站式解决,如此高的期望值使得呼叫中心客户服务工作越来越有挑战性,必然要求我们的客服代表拥有高效的客户沟通技巧. 客户服务的技巧都大同小异,不同的客服代表...
酒店案例分析
求高人解答!!
答:
在客人仍在房间的时候,对于要清理的垃圾,特别是有记录的字条,一定先再次和客人确定。如果客人不在房间,再没有退房的情况下尽量不要真的当成垃圾,除非是客人自己撕掉了仍在垃圾桶里。如果客人已经退房,对见到这样的文件或字条时,也建议不要马上丢弃,可以统一记录存放在客房部办公室,以便客人电话...
酒店
管理
案例分析
题~!请专业认识来作答,谢谢~!
答:
客人从入住登记住宿的天数、房形、付款方式……等,予付了房费到给客房的钥匙,就已完成了住房合同的主要内容。但是合同的要约——与客人订立的条款是应随着情况的变化而及时变更的。假如我们对客人的要约的变更随便处置,那么,处于被动地位的一定是饭店。从这一次
案例
中我们可以看出:1、住的人和登记的...
如何提升
酒店处理
投诉的艺术
答:
成功的
酒店
善于把投诉的消极面转化成积极面,通过
处理
投诉来促动自己不断工作, 防止投诉的再次发生。...前台和餐厅是酒店直接对客人服务的营业场所,食客对食品质量的投诉往往是通过餐厅而非厨房,住客对客房...顾客回头 2、解决顾客处理投诉的注意事项 1)自我控制 2)自我对话 3)自我检讨 4)
案例分析
3、课程...
这是
酒店
管理的
案例分析
题,各位在行的大哥大姐帮帮忙,急啊!急急急...
答:
1、餐具减少的可能原因:送餐后未收回 有员工借送餐之机自行带走 2、员工违规,开除并通告全店 3、厨师长违反职业道德,扣罚当月部分薪资。作为服务行业人员,即使客人有错,我们也应尽可能把对留给客人,保住客人的面子,才有
酒店
的里子。
推荐20例
酒店
服务与管理
案例
。
答:
402房的张先生退房,楼层查房后发现少了一条面巾,按照
酒店
规定是要赔偿50元。此时,如何能够不得罪客人...13.当有陌生人到酒店查询酒店某一住客时,应该如何
处理
? 评析: “为住店客人保密”是酒店的原则,关键...2013-04-27 求酒店管理专业三个比较好的案例 2016-06-19 酒店服务与管理
案例分析
的介绍 2020-05...
经典的客户服务
案例分析
答:
经典的客户服务
案例分析
1. 随着呼叫中心的快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高。他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望能够一站式解决,如此高的期望值使得呼叫中心客户服务工作越来越有挑战性
大一
酒店
管理
案例分析
题
答:
如果客人还不满意,那就要进行房价折扣或是免房费了,必竟是
酒店
方的错。怕就怕碰到一些不罢休的客人。把事情解决之后再去确认是HSKP的工作失误误报了脏房还是前台接待的操作失误,落实责任,进行处罚,并以此为
案例
在酒店进行培训,杜绝此类事情再次发生。2、如果是客房服务员房间做得不干净就把房间卖给...
案例分析
—— 商务中心员工收了客人“300”元好处费
答:
3、
酒店
要对此事负责。因为员工是在你的管理期间发生此类事情的,无论商务中心知情与否,都应该承担管理疏忽给客户造成损失的责任,商务中心需要向客户进行相对正式的道歉,把事情的真想和
处理
情况告知客户(这是对客户负责的态度),并补还客户的这部分损失,还可适当追加一些其他的赠与服务,这样的话,一...
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