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顾客价值的内涵是什么
简述
顾客价值的内涵
。
答:
整体顾客价值是指顾客从购买的产品和服务中所期望得到的所有利益
。整体顾客成本是顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和,即顾客在购买产品时所付出的不仅是购买产品所需的货币,同时还包括获得它所付出的辛苦和麻烦。
顾客价值的
含义
是什么
答:
顾客价值的三大内涵:1. 影响价值
当顾客高度满意时,带来的效应不仅仅是自己会持续购买公司产品,而且通过他们的指引或者参考影响其他顾客前来进行购买所产生的价值称为影响价值。2. 既成价值 在研究企业顾客既成价值时,由于顾客与企业的这种关系会保持一段时间,在该过程中,顾客对企业的价值体现除了利...
顾客价值的
基本
内涵是什么
?试举例说明
答:
因此,
顾客价值应包括三个方面:首先,顾客对企业的价值,即顾客对企业的意义、重要性和必要性,称为顾客价值效应
;其次,企业为顾客提供的价值,即企业为顾客选择、创造和提供的价值,称为顾客价值传递;最后,顾客对价值的看法,即顾客认为什么是有意义、重要和必要的,称为顾客价值期望。企业要实现其组...
顾客价值的
基本
内涵是什么
?试举例说明
答:
顾客价值的基本内涵可以从多个角度来理解。首先,
顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,这种感知是基于顾客的个人主观判断
。例如,一位顾客可能会认为某品牌的手机设计精美、使用便捷,而另一位顾客可能会认为同一品牌的手机价格过高。其次,顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或...
顾客价值的
基本
内涵是什么
?试举例说明
答:
她将顾客感知价值定义为:顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价
。在此后的顾客价值研究中,不同的学者从不同的角度对顾客价值进行了定义:(1) 从单个情景的角度,Anderson、Jain、Chintagunta 、Monroe 都认为,顾客价值是基于感知利得与感知利失的...
如何理解
客户价值内涵
?如何有效的实施客户关系管理
答:
简单分析一下即可,答案如图所示
顾客价值的
含义及顾客满意的三大因素
答:
顾客价值;是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额,企业对
顾客价值的
考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。顾客满意的三大因素一:商品,首先在有商品摆在顾客的面前,...
怎样理解
客户价值
答:
问题一:
客户价值的
含义 顾客价值是指供应商通过参与顾客的生产经营活动,为其顾客带来的利益,这包括顾客购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额。企业可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面来考察顾客价值。问题二:如何理解KPI提出的客户价值理念?在企业内部...
怎样理解
客户价值
答:
问题一:
客户价值的
含义 顾客价值;是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额,企业对
顾客价值的
考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。 顾客满意的三大因素 一:商品,首...
请简述
顾客
让渡
价值的内涵
答:
顾客让渡价值主要有
顾客感知价值
、顾客总成本、顾客让渡价值最大化等内涵。1、顾客感知价值:顾客让渡价值的核心是顾客感知价值,即顾客对产品或服务的主观价值感受。这种价值不仅包括产品或服务本身的价值,还包括顾客在购买和使用过程中所获得的附加价值,如品牌形象、售后服务、员工态度等。这些附加价值对于...
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