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4s店服务顾问介绍
4s店
售后
服务顾问
职责是什么
答:
1、负责来店客户的售后服务接待工作,并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理
。2、严格按照服务核心流程的要求开展工作,负责接待客户,预检车辆,故障初诊,制作工时单,估时估价,跟踪维修进度,结算并交付车辆。
3、负责修理过程的沟通与质量把关
。4、负责向客户交送车辆,并结清相关账...
4s店
售后
服务顾问
工作内容是什么?
答:
1、通过电话或者面对顾客处理投诉,建立客户档案和客户车辆档案
。2、
收集客户的相关信息
,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。3、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。4、协助前台与车间的工作,使其正常运作。5、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。6、就维修...
4s店服务顾问
主要负责什么
答:
1、售前咨询和销售:4S店服务顾问是客户与汽车销售之间的桥梁
。2、
订车和交付
:一旦客户决定购买汽车,服务顾问将协助客户完成订车手续。3、售后服务:售后服务是服务顾问工作中非常重要的一部分。将负责处理客户的汽车维修、保养和其他售后服务的需求。4、投诉处理和客户关系管理:在工作中,服务顾问可能会遇...
4s店售后服务顾问
的岗位职责
答:
4s店售后岗位职责:服务顾问
1. 以服务客户为根本,对工作尽职尽责
。2. 热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。3. 着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4. 熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修...
汽车
服务顾问
的具体工作是什么
答:
4、负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修环境,筹划结算手续,恭送客户。负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。5、负责企业的业务统计和业务档案治理。 另外,汽车服务顾问还遵守和改进
售后服务
客户的全部流程及改进;积极接受厂家培训和公司培训;负责客户来店维修时的各部分...
4s店服务顾问
主要负责什么
答:
4s店服务顾问是汽车
售后服务
中非常重要的角色,他们主要负责以下工作:1. 为来店客户提供售后服务接待,按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。2. 严格按照服务核心流程的要求工作,负责接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制作时间表、估算时间、跟踪维修进度、结算和交付车辆。3. 负责...
4S店服务顾问
是干啥的?
答:
四、信息
服务顾问
必须有耐心。因为面对的客户是各个阶层;他们语言不同,文化水平不同,表达方式更是各有特色。有时一个简单的问题,可能需要讲上十几分钟,重复几次客户都未必能明白,所以如果没耐心的话,就会很容易出现服务态度问题。五、服务顾问的要求有点高诸如:汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔...
4s店服务顾问
主要负责什么
答:
根据查询有驾网显示,4s店服务顾问主要负责如下:1、负责来店客户的
售后服务
接待,按流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。2、严格按照服务核心流程的要求工作,负责接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制作时间表、估算时间、跟踪维修进度、结算和交付车辆。3、负责维修过程中的沟通和质量控制...
4s店
售后
服务顾问
职责是什么
答:
售后服务顾问是4S店中的重要角色,他们的职责包括:
1.负责来店客户的售后服务接待工作
,并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理。他们需要确保客户在店内得到优质的服务体验。2.
严格按照服务核心流程的要求开展工作
,负责接待客户,预检车辆,故障初诊,制作工时单,估时估价,跟踪维修进度...
4S店服务顾问
是什么
答:
一种服务行业,负责给客户解决问题。一、信息
服务顾问
是传统服务的升华,传统的客服代表只是一种身份,是代替系统报读答案给客户,比较机械化;而信息服务顾问是指本行业内的专家,自身知识更丰富,综合素质更高,有自已的独特见解,能给客户提供更专业、更有价值的服务,更具个性化和灵活性。二、信息服务...
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