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copc的目标人群包括
copc
是什么意思质检?
答:
COPC
标准主要
包括
管理层面、流程设计、绩效管理、人员管理等方面,适用于企业各类客户服务中心的管理和运营。COPC在质检中的应用主要是评估客户服务中心的表现。COPC标准在质检中的应用包括设定衡量标准和
目标
、建立和优化流程、客户沟通和满意度的测量、绩效管理、培训、人才管理、技术支持等方面。 对于客户服务...
趋势科技的趋势主要技术
视频时间 9001:20
KPI和
COPC
区别
答:
KPI(Key Performance Indication)即关键业绩指标,是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种
目标
式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具,是企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门...
谈谈客户中心的数据要求
答:
首先就是要确保数据是有效的。如何衡量客户中心的数据是有效的呢?在
COPC
(Customer Operations Performance Center,是客户中心的行业标准之一)中,有一个被称为CUIKA的工具用于对数据进行管理。专栏10-2:CUIKA (1)数据得到收集(Collected)。(2)数据是可用(Useable)的:具体而言,
目标
的定义必须明确,...
联想电脑售后服务电话号码是什么?
答:
-- 中国首家全面引入全球通用的CompTIA A+国际权威工程师认证 -- 中国首家通过HelpDesk国际权威认证 -- 中国首家通过
COPC
-2000国际权威认证 联想阳光服务屡获殊荣 -- 八次问鼎CCID年度服务大奖 -- 四次蝉联CTI中国最佳呼叫中心 -- 荣获100多项政府、媒体、业界颁发的服务奖项 ...
电脑买什么牌子好???
视频时间 03:38
客服回答不了客户的问题怎么办?
答:
客服在很多时候都是回答,不聊客户的问题的,如果说是因为客户问的问题不在服务范围之内,那么客服当然会用一回事的回答来,告诉他,如果说是在内容上以及是他分离的事情答不上来,那么他肯定会首先告诉他的客户这个问题,他暂时需要查询一下,在他说需要查询的时候,也就问一下他们相关的负责人,有一...
copc的
基本要素
答:
2、
COPC的
基本要素 一个提供可及性、综合性、协调性、连续性和负责性卫生服务的基层医疗机构。一个特定的社区或
人群
,
目标
社区可以是地区型社区,也可以是功能型社区 一个COPC的实施过程,
包括
四个步骤 3、COPC的内涵 COPC有两个的主要特征:关注社区
群体
健康。社区群体是基层医疗机构服务半径内的服务人群...
copc
是什么意思
答:
Copc的
意思是指:客户服务绩效和管理的权威标准。
COPC的
全称是Customer Operations Performance Center COPC-2000客户服务提供商标准是COPC绩效管理系统的主要组成部分,是国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准。COPC-2000标准是由负责经管以客户为核心的服务部门的购买商、提供商和高级经理于1996年制定。
COPC的
模式是什么?
答:
2、
COPC的
基本要素 一个提供可及性、综合性、协调性、连续性和负责性卫生服务的基层医疗机构。一个特定的社区或
人群
,
目标
社区可以是地区型社区,也可以是功能型社区 一个COPC的实施过程,
包括
四个步骤 3、COPC的内涵 COPC有两个的主要特征:关注社区
群体
健康。社区群体是基层医疗机构服务半径内的服务人群...
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其他人还搜
三类目标人群理解
六类重点人群包括
二级目标人群是指
实施copc的核心是
copc的概念
copc的意义
属于copc的基本要素
copc的实施步骤
copc包含几级发展阶段