从体验的成效度量,浅析客户体验管理对商业价值的作用力答:当前,企业正在加快数字化转型的进程,在数字化赋能的同时, 客户体验也需要得到加速管理和持续升级。 一些明显的信号已经出现,“无缝”体验方才成为基础,“无界”体验已经开始引领潮流;“全渠道”体验尚未落实,“多感官”体验已经出现。通过客户体验管理,企业需要加速客户体验的转型,毕竟企业构建自身客户体验管理的过程,也是...
欲为大树,莫与草争。有些事情,你争赢了,也输了答:令我费解的是,即使再现代化,难道什么都能数字化、量化吗?数字化就等于进步了、变好了吗?如打电话查询什么事情,我就感到很烦琐、挺困难。电话拨通了,听到的不是真切的声音,而是录音,它只能机械地提示你查按l,查按2,查按3当你按了所需要的数字后,所得到的回答依然是机械的、预录的,整个通话的过程,似乎总是...