企业承担社会责任的意义是什么 企业运营与发展试题答:维护客户关系的四个步骤: 第一,收集客户的详细资料,进行差异化分析; 第二,了解客户的产品需求,提升客户满意度; 第三,分析客户对企业的价值,采取不同的维护策略; 第四,加强与客户的沟通,提高客户忠诚度。 3、如何让处理客户投诉 处理客户投诉的6个步骤: 第一,聆听客户直至他气消 第二,表示同情,换位思考,然后...
客户进店接待流程步骤答:2解决了您们的销售难题。 好处2、当着顾客的面下单,消费透明化。 好处3、每样产品有多少货,欠顾客多少货,一目了然;饥饿营销,刺激顾客马上消费。 好处4、顾客消费时间提醒,有利于服务时长的控制,规避客诉。 第四步:收银 顾客消费什么内容,该收多少钱,欠我们多少钱,代金券有多少,一目了然!收银员只需要照...
怎么理解电话客服这一职位,工作内容都有什么答:的信息,即向客户电话或传真等方式了解具体内容,然后在企业内部协商好处理方案,最好当天给客户答复。 4、语言得体一点 客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞也十分注意,要合情合理,得体大方,不要一开口就说“你怎么用也不...