11问答网
所有问题
当前搜索:
客户关系管理
客户关系管理
的四个层次
答:
客户关系管理
的四个层次 面对现如今的客户营销市场,如何使大客户形成牢固的消费关系,在提高我们产品质量和服务,满足客户需求的同时,搞好客户关系是至关重要的。那么,如何搞好客户关系,客户关系建立的关键是什么呢。公司的客户关系的四个层次,从低到高依次是Trust、Value、 Emotion、Vision。第一个层次...
如何理解
客户关系管理
答:
客户管理,亦即
客户关系管理
的简称。客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚...
客户关系管理
工作内容有哪些
答:
客户关系管理
的内容是:1、客户概况分析,包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;2、客户忠诚度分析,指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等;3、客户利润分析,指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。起源发展:对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的...
客户关系管理
的核心是什么?
答:
客户关系管理
的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。最早提出该概念的GartnerGroup认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益...
客户关系管理
系统功能有哪些
答:
1.
客户管理
。主要功能有:客户基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。2.联系人管理。主要作用包括:联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单的描述、任务等,并可以把相关的文件作为附件;客户的内部机构的...
如何理解
客户关系管理
(CRM)?
答:
CRM解决方案的核心思想就是通过跟客户的“接触”,搜集客户的意见、建议和要求,并通过挖掘分析,提供完善的个性化服务。要成功实施CRM,首先要保证
客户关系管理
战略符合企业的整体战略和企业现状。然后,建立可测量的商业目标,如“降低服务回应次数19%”,而不是一般的愿望性要求,如“改善客户服务”。第三...
什么是
客户关系管理
?其内涵是什么
答:
CRM是英文Customer Relationship Management,也就是
客户关系管理
的缩写。客户关系管理的目的是要尽可能挖掘每一个客户的终身价值,因为统计表明开发新客户的成本是保有老客户的成本的6倍;客户流失率降低5%,其利润就能增加25%~85%;一个满意的客户会带来8笔潜在的生意,一个不满意的客户则可能影响25...
客户关系管理
体系
视频时间 00:46
如何做好
客户关系管理
?
答:
客户是企业发展的命脉,所以不论是中小企业还是大企业,
客户关系管理
一直是企业致力解决的问题。虽然客户关系管理耳熟能详,但在这里还是要简单说一下什么是客户关系管理。客户关系管理又称CRM,是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效的为客户提供满意、周到的服务,以...
什么是CRM
客户关系管理
答:
CRM(Customer Relationship Management)即
客户关系管理
。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售...
棣栭〉
<涓婁竴椤
6
7
8
9
11
12
13
14
10
15
涓嬩竴椤
灏鹃〉
其他人还搜