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客户关系管理活动包括
客户关系管理
是什么
答:
客户关系管理
(Customer Relationship Management,简称CRM理)最早起源于美国。1980年初美国人提出了“接触管理”的概念,它是专门收集客户与公司联系的所有信息。1990年发展成了
包括
电话服务中心和支持资料分析的客户关怀。后来许多美国企业为了满足竞争日益激烈的市场需要,开始研发销售力量自动化系统(...
什么叫crm
客户关系管理
呢?
答:
CRM
客户管理
简单介绍 CRM是英文Customer Relationship Management,即
客户关系管理
的缩写,主要含义就是通过对客户的详细信息进行深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。管理学术语 在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,也可能是一个软件系统,当他指的是一个管理学术语的时候,...
客户关系
维护和
管理包含
哪些要点
答:
客户关系
维护和
管理包含
的要点:1、问题管理:
包括
产品问题和服务问题,客户对产品有疑问和对服务不满的时候是不是能及时的把问题解决,直接影响客户对你的态度,第一次你没解决,他可能会来第二次,第二次的问题还没解决,第三次他可能就不会来了。2、周期管理:人个营销人员不可能只有一个客户,...
客户关系管理
名词解释
答:
客户关系管理
的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。客户关系管理简称CRM(Customer ...
客户关系管理
答:
客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。具体内容分为以下几个方面:
客户关系管理
原则 1、动态管理: 客户资料要不断加以调整,及时补充新的资料,对客户的变化进行跟踪,使
客户管理
保持动态性。 2、突出重点: 对收集的客户资料进行多方面的分析。具体
包括
:交易状况分析(与本公司交易状况分析,商品的销售构成分析,商品...
什么是crm
客户管理
答:
要知道什么是CRM
客户管理
,我们要先了解什么是CRM?一、那么,CRM到底是什么?CRM是英文Customer Relationship Management的简写,一般译作“
客户关系管理
”。最早产生于美国,于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM这个概念。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。这时候,关于CRM,...
什么是
客户管理
?
答:
客户关系管理
是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加...
客户关系管理
不
包括
哪个领域
答:
客户关系管理包括
:1.
客户管理
,主要功能有:客户基本信息;与此客户相关的基本
活动
和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。2.联系人管理,主要作用包括:联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单的描述、任务等,并可以把相关的文件作为附件;...
客户关系管理
系统的主要功能有哪些_客户关系管理系统通常
包括
哪些功能模 ...
答:
1.
客户管理
。主要功能有:客户基本信息;与此客户相关的基本
活动
和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。2.联系人管理。主要作用
包括
:联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单的描述、任务等,并可以把相关的文件作为附件;客户的内部机构的...
客户关系
的CRM
答:
客户关系管理
(CRM) 是对供应链中的各种一线
活动
(销售、市场情报收集和客户服务等)的集成和协调。传统的供应链管理系统只重视基本运作,往往忽视了客户需求对于拉式供应链的驱动作用。负责收集客户信息的一线职能(
包括
销售和客户服务)能否与上游职能(如生产和分销)有效衔接,就成为决定客户满意度的重要...
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