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客户投诉的六大类型
常见的
投诉类型
有哪些
答:
法律分析:客户投诉类型的大致几点:
1、扩散者(占28%):如果得到不满意的回复
,大多给企业形成报复性的投诉,最大化地把所有能警示公司的行动都考虑实施。 2、愤怒者(占21%):大多情况下不向公司投诉,但最大化地向身边的人宣传并不再成为公司的客户。法律依据:《中华人民共和国民事诉讼法》第...
客户投诉的投诉类型
答:
1.按投诉的严重程度一般投诉;严重投诉2.按投诉原因产品质量投诉
;服务投诉;价格投诉;诚信投诉;意外事故投诉(在你经营范围或场所)3.按投诉行为消极抱怨性投诉;负面宣传型投诉;愤怒发泄型投诉;极端激进型投诉;4.按投诉的目的建议性投诉;批评性投诉;控告性投诉 索取性投诉5投诉者的心理发泄心理、...
客户投诉
工作总结
答:
从
客户
气质特征分析,结合《怪诞心理学》可以把客户的气质分为四大类:胆汁质型、多血质型、粘液质型和忧郁质型(大部分资料分为以上四种)。经研究,大多数重复
投诉的
顾客属于胆汁质型和多血质型客户,这两类气质的客户高级神经活动
类型
属于兴奋型和活泼型,他们的情绪兴奋性高,抑制能力差,特别容易冲动,因此,他们在投诉...
投诉
问题
类型
怎么选
答:
投诉问题类型选法如下:
1、商品质量问题:如果您购买的商品存在质量问题
,可以选择此类型进行投诉。2、客户服务问题:如如早果您对某家店铺或公司的客服服务不满意,可以选择此类型进行投诉。3、售后服务问题:如果您在购买商品后需要退换货或者维修,但是遇到了售后服务问题,可以选择此类型进行投诉。4、物流...
客户投诉
可以分为哪些
类型
以及客户常见的言词
答:
1、扩散者(占28%):如果得到不满意的回复
,大多给企业形成报复性的投诉,最大化地把所有能警示公司的行动都考虑实施。2、愤怒者(占21%):大多情况下不向公司投诉,但最大化地向身边的人宣传并不再成为公司的客户。3、发言者(占37%):大多只向公司投诉,对解决问题更感兴趣。4、 沉默者(...
如何有效处理
客户投诉
答:
(1)对设备的投诉: (2)对服务态度的投诉: (3)对服务质量的投诉: (4)突发性事件的投诉。
顾客投诉
时的心理分析 从顾客气质特征分析,可以把顾客的气质分为四大类:胆汁质型、多血质型、粘液质型和忧郁质型。经研究,大多数重复
投诉的
顾客属于胆汁质型和多血质型客户,这两类气质的顾客高级神经活动
类型
属于...
客户投诉的
原因有哪些以及处理方法
答:
客户投诉的
原因 一、产品或服务质量原因 这主要是由于产品的品种不齐全、功能欠缺或者无法发挥原有的功能、给客户提供了错误的信息、没有按照客户的要求提供服务或产品而引发的质量问题。比如,企业提供给客户的产品 说明书 是其他产品的产品说明书,导致客户不知怎么样使用产品;企业邮寄给客户的产品是其他型号的产品...
客户投诉
客户投诉的类型
答:
客户投诉的类型
多种多样,主要根据投诉的性质、原因、行为和目的进行划分。首先,根据投诉的严重程度,可以分为一般投诉和严重投诉,这些投诉反映了客户对产品或服务的不同满意度级别。按照投诉原因,客户可能对产品质量、服务态度、价格设置或者商家的诚信度有所不满,还有可能是由于意外事故发生在服务范围内...
银行
客户投诉的
四种
类型
答:
2、大堂经理和柜台业务员口径不一致,客户对于银行基本业务规定及其相应流程并不能够做到完全了解。3、办理业务过程中等待时间过长,有些业务内容较为复杂,需要复印和扫描多种印鉴并需要领导授权等待时间过长导致投诉。4、柜台无人办业务但柜员却长时间不叫号导致客户投诉。以上就是银行
客户投诉的
四种
类型
。
处理
客户投诉的
方法与步骤
答:
难缠的
客户类型
:2.1.1易怒的客户 脾气比较暴躁,难以沟通,因此难缠。2.1.2下流或令人讨厌的客户 饲料(畜牧)企业不会经常遇到,但服务企业经常会遇到。这些人文化素质很差,品行很差,可能就是流氓地痞。但是他在生活当中也扮演着
客户的
角色。2.1.3矜持的客户 矜持的客户为什么把他叫做难缠的客户...
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