服务现场 | 如何对付胡搅蛮缠的客户?答:真不好意思啊,让您久等了,我等下帮您办快点! 同理心就是,换位到客户的角度,说出客户心里所想的。 这就像客户心里的火要燃烧了,如果硬压下去的话,可能会爆炸,不如给他个小口,让它慢慢发出来。 当客户感觉被理解的时候,可以适当做些解释,但是一定要换位到客户的角度去说话,还要说得巧妙、适度自夸,例如: ...
与顾客沟通技巧话术答:这种顾客的表现,对于销售人员提出的任何事情都不反对,不论销售人员说什么,顾客都点头“附和”,但是就是不买。 应对技巧:换言之,他只是为了了解产品的信息,想提早结束你对商品的讲解,所以随便点头,随声附和,想让你不再推销,但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入,令其尴尬。 若想扭转局面,让这类顾客说“是...