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客服kpi考核指标内容
客服
团队的管理方法
答:
9.网友:
客服
的提成怎么算比较合理?B:我们有整套的
KPI考核
,我们公司有一个非常公平的地方就是:客服的工资自己都知道,并不是我说了算的;我看你这个月表现不错我给你多一点,哪里让我做的舒服我给你高一点,我们并不是这个样子,我们对谁都一样。客服这个月拿多少工资,是自己努力得来而不是我说了算的。我们有一...
绩效
考核
就是
KPI
吗,两者有什么区别?
答:
三、绩效考核的其他方法有:全方面考核方法(360度)、 关键绩效
指标考核
方法(
KPI
) 、平衡计分卡(BSC)、关键成功因素(KSF)、目标与关键成果法(OKR)等。我是企业参谋Z先生,欢迎关注!“绩效考核就是KPI”是很多人的直观感觉,KPI也确实是传统行业最常用的绩效考核工具。但,绩效考核还真不是...
KPI
的定义是什么?
答:
KPI绩效考核
又称“关键业绩
指标
”考核法,是企业绩效考核的方法之一。KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中,存在着“20/80”的规律,即20%的骨干人员创造企业80%的价值;而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用,即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。
KPI指标
体系的KPI简介
答:
KPI
可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量
指标
。建立明确的切实可行的KPI体系,是做好绩效管理的关键。确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写:·S代表具体(Specific),指绩效
考核
要切中特定的工作指标,不能笼统;·M代表可度量(...
什么是
kpi绩效考核
答:
KPI考核
,KeyPerformanceIndicator的缩写,指的是关键绩效
指标考核
法。按管理主题来划分,绩效管理可分为两大类,一类是激励型绩效管理,侧重于激发员工的工作积极性,比较适用于成长期的企业。另一类是管控型绩效管理,侧重于规范员工的工作行为,比较适用于成熟期的企业。但无论采用哪一种考核方式,其核心...
什么是
KPI考核
?回答的详细我会多追加分,谢谢~
答:
建立明确的切实可行的
KPI指标
体系是做好绩效管理的关键。KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中,在在着“20/80”的规律,即20%的骨干人员创造企业80%的价值;而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用,即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此,必须抓住20...
kpi
是什么意思?
答:
kpi
是是指关键绩效
指标
,是Key Performance Indicator的缩写。kpi是指衡量一个管理工作成效最重要的指标,这个名词往往用于财政、一般行政事务的衡量。是将公司、员工、事务在某时期表现量化与质化的一种指标。可协助将优化组织表现,并规划愿景。管理学家杜拉克也说:关键领域的指标“
KPI
”,是引导企业发展...
部门绩效
考核
方案模板
答:
KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标,使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的
KPI指标
体系是做好绩效管理的关键。 KPI的考核范围可大可小,制定标准也因公司业务不同而有很大差异。很多公司会把全年KIP的考核结果做为年终奖金分配的依据,同时把
KPI考核
跟员工的...
什么是
KPI
制表
答:
KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标,使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的
KPI指标
体系是做好绩效管理的关键。 最常见的三种关键业绩指标 说明 其主要
内容
包括: 一)劳动力数量指标的统计。 二)劳动生产率指标的统计 三)劳动报酬指标的统计
KPI考核
的三大...
六种绩效
考核
方法 绩效考核方法有哪些
答:
1、关键绩效
指标考核
法(
KPI
):这种考核方法的核心
内容
是提炼最能代表绩效的若干关键性的指标,以这些指标为基础,进行的绩效考核方法,此种考核方法要注意的是,必须抓住企业中最能够有效量化的指标才行,从而才能提高考核的可操作性和客观性。这也是很多公司常用的一种方法。2、目标管理考核方法(MBO)...
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