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客服的绩效考核标准
千牛
客服
退款算业绩么
答:
千牛
客服
退款不算业绩。根据查阅相关资料,千牛售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率数据,所以千牛客服退款是不算在绩效里面的,在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求,客服完成即可。咨询转化率则为激励
的绩效考核
,咨询转化率越高,客服将有对应的提成...
联通
客服
评分很重要吗
答:
很重要。联通客服评分不仅可以反映出客户对联通服务质量的满意度,还能够影响到联通
客服的绩效考核
和奖惩机;如若客户对联通客服的服务体验不好,可以通过客服评分和投诉渠道来表达不满和建议,帮助联通及时改进服务并提升客户满意度。同时,客户也可以通过良好的评分来鼓励优秀的联通客服,并为他们争取更多的...
淘宝
客服
每单多少提成?赚多少钱?
答:
服务质量和销售技巧:除了订单金额,
客服的
服务质量和销售技巧也会对每单赚取的金额产生影响。通过提供优质的服务,引导用户完成购买行为,提高转化率和销售额,客服有机会获得更多的提成收入。提成奖励和
绩效考核
:一些公司可能设定了提成奖励和绩效考核机制。如果客服在绩效考核中表现出色,并达到或超过设定的...
客户服务
与管理实训总结
答:
物业公司利用相关数据指标与员工
绩效考核
有效的结合,通过严格的规章制度实现。并推出诸如“最佳服务笑脸”
标准化
服务模式,使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求,充分发掘
客服
人员的服务意识与专业技能。注重生态与人文的和谐和互补,塑造健康的人居环境,达到生活与健康同在,生活与艺术同在,生活与自然同在。
呼叫中心
客服
录音监听工作的意义?请详细说下
答:
2、监听并记录(录音)与客户的通话,为对
客服
人员的工作评价提供主要依据,包括奖罚和
绩效考核
、薪酬计算的依据。 客服人员的主要工作任务就是通过与客户的通话来实现,所以其KPI(关键业绩指标)就在于通话频次与通话服务的有效程度上,而有效程度往往是以“客户满意度”来衡量和认定。3、为客服主管人员...
做淘宝
客服
会受气吗
答:
买了2件产品,然后也没有联系我们,直接就来一个差评,说我们发错了货,还说
客服的
态度非常差,看到这个评价,我去翻了下聊天记录,啥都没有~我以为是自己的子账号没有漫游,又让同事用其他账号看了下,天啦噜,还是啥都没有,我就纳闷了,那买家是跟谁聊的,因为我们客服有
绩效考核
,...
电商美工
绩效考核
方案
答:
篇二:电商美工
绩效考核
方案 一、目的:中山科新电子采购交易中心,礼品城跟单部、仓库、后勤保障部,前期的筹备工作已经初步完成。目前的工作重点主要是以销售实现公司盈利。为保证完成公司既定目标的进度和效果,调动跟单专员的工作积极性,尽快实现公司的预定目标,特制定此激励提成方案。二、提成
标准
:(毛...
客服
员工的工作计划和目标
答:
在
客户服务
方面,
客服
团队将负责售前咨询、售后支持,档案管理与问题反馈,并实施定期回访,强化团队协作与个人技能。培训将成为关键,节能降耗宣传和
绩效考核
将提升员工的专业知识和责任感。个人发展上,目标包括提升专业知识、沟通技巧和耐心,以及团队协作和持续学习。工作要求包括处理客户问题、保持诚实守信、...
在线
客服
系统能够解决公司哪些问题?
答:
三、人工质检时长效率低,智能质检 在对医院
客服
人员的通话评价进行
绩效考核
时,海量的话务导致人工质检需花费大量的时间与精力,导致无法快速获得质检结果,使得绩效考核存在滞后性。告别传统质检抽样带来的分析盲点,实现快速全面的检测,提高质检效率,优化管理流程,缩短绩效考核时间。四、单一的统计报表,多...
阿里巴巴
客服绩效考核
的弊端
答:
阿里巴巴
客服绩效考核
的弊端得不到晋升机会和年终奖励会导致人员流失大。根据查询相关公开信息显示,阿里绩效考核分两块:价值观+业绩,各占50%左右。阿里独特的江湖文化在业内赫赫有名,所有阿里员工的价值观都要向马云的六脉神剑靠拢,马云曾对HR部门下达指令:要严把招聘关,招聘优秀的人才,要吸引那些和...
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