11问答网
所有问题
当前搜索:
客服的绩效考核标准
客服
前台工作计划
答:
等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。2、根据《
绩效考核
制度》中日常工作
考核标准
组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。5、按部门计划完成当月培训工作。
服务意识的四个
标准
答:
制定合理的激励政策和尽可能公开
的绩效考核
制度 为员工提供反馈和激励4.开展巡查和评估工作 对于员工的服务行为进行巡查和评估 给予及时的指导和反馈 某手机品牌的
客服
服务中心一位叫小刘的服务员在接电话服务过程中 一位顾客向他反馈手机无法正常开机 开机后屏幕显示黑屏 小刘询问顾客的具体情况 ...
物业
客服的
工作计划
答:
二、执行
绩效考核
工作,提高服务工作质量 以绩效考核指标为
标准
,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服...
天猫
客服
主管岗位职责
答:
7、负责相关数据收集、统计和分析,完成员工
绩效考核
,并建立合理的
客服考核标准
和服务质量指标体系; 任职要求: 1、有2年以上服装行业电商客服管理经验,熟悉电商客服管理运营体系及流程; 2、有服装行业经验者优先。 天猫客服主管岗位职责4 职责: 1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等,合理安排客服班次; 2、妥善...
客服绩效
奖金是什么意思
答:
客服绩效
奖金是指企业按照客服业绩考核结果,根据其
绩效考核
分数给予的奖励金额。根据查询相关资料信息显示,这类奖金目的在于鼓励员工为客户提供优质服务,提高客户满意度,以及激励员工积极为客户提供更优质的服务。
如何对"四议两公开"工作法进行
考核
答:
第一步:由公司团队绩效管理专家组根据已经确定的团队工作职责初步提出同一层面各个团队的KPI。其中最重要的是KPI考评标准的确定。
绩效考核标准
是考评者通过测量或通过与被考评团队约定所得到的衡量各项考评指标得分的基准。制定绩效考核标准需要遵循以下五项原则: 1、客观性原则:编制绩效考核标准时要以团队职责的特征为依据...
天猫店
客服
回复率如何提升?
答:
天猫想要想要的回应率是多少?天猫旺旺的回应率。1、业务是否繁忙。2.店内是否有促销活动。3.
客服的
工作量。4.高峰流量。5.非人为原因,比如上厕所接电话。一般15秒是个极限,超过15秒消费者会不耐烦。根据这个限度和店铺自身情况,可以制定
考核标准
。旺旺的回复率和回复时间是淘宝客服的工作态度和状态...
如何提高
绩效考评
的实效
答:
三要注意评估标准的合理性
绩效
评估标准是对员工绩效的数量和质量进行监测的准则。企业在进行绩效评估时,要充分考虑标准的合理性,这种合理性主要体现在五个方面:一是
考核标准
要全面。要保证重要的评价指标没有遗漏,企业制定的各种考核标准要相互补充,扬长避短,共同构成一个完整的考核体系;二是标准之间要协调。各种不同...
客户服务的
客服职责
答:
接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供
标准
服务;快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;协助整理...
客服
个人工作计划怎么写
答:
为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现,强化公司和各部门战略及计划执行能力,明确年度重点工作方向,并据此形成年度
绩效考核
的相关内容,特编制此文件。 一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措 二、部门使命 是公司的
客户服务
与客户资源开发中心,它通过规范化、亲情化、个性化的服务,提升客户满意度和品牌忠诚度...
棣栭〉
<涓婁竴椤
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
涓嬩竴椤
灏鹃〉
其他人还搜