阅读了10本沟通类书籍,我总结了这10大沟通原则答:沟通过程,其实就是你问我答的过程,没有提问,沟通无从展开,而良好的提问是 表达好奇,尊重,探寻 而不是 质疑和抱怨。 ▍ 提问类型 提问中,问题分为两种:封闭式和开放式问题;封闭式问题类似于对错判断题和多项选择题。而开放式问题没有标准答案,需要解释和说明。 封闭式问题适合让对方提供一些关于他们的信息,...
打扰了,我跟你说的情况一样,有时,说话时的第一个字就是憋着发不出来...答:更为重要的是,这样诊断性的提问缩小了与客户的距离,销售员可以借由这样的提问方式展示自身的专业,用好诊断性提问有个前提,就是要作好客户的资料分析,事先想好提问的内容与顺序,以达到一针见血、分析透彻,快速建立信任感的良好效果。但过多使用封闭式提问,会使客户处于被动的地位,压抑其自我表达的愿望与积极性,...