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4S店里客户服务顾问的绩效考核指标,如下面,应该如何定义和计算呢?有公...
答:
(2)数据提供及要求:考核周期前提交计划给主管
总经理助理
,季度末30号前提交报告给主管总经理助理。 2、客户投诉处理能力 (1)计算公式:达成满意数量/投诉数量 (2)数据提供:达成满意数量和投诉数量两项数据由客服中心提供,本考核指标涉及的投诉等级指橙色、红色等级。 3、培训计划完成率 (1)计算公式:A:计划培训数量...
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