帮忙做个题答:21.处理客人投诉的基本原则是真心诚意帮助客人解决问题,绝不能与客人争辩,不能损害酒店利益,不随意贬低他人,不越级上交矛盾。22.客人投诉的类型有对设施设备的投诉,对服务态度的投诉,对服务质量的投诉,及对异常情况的投诉。23.服务操作过程中,使用工具器材应做到三知,三会,其内容是知原理,知性能,知用途,会使用,会...
酒店前台年终个人工作总结答:四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店...