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阐述企业客户关系管理的内容
客户关系管理
是什么意思啊?
答:
客户关系管理
就像是维护一个“朋友圈”,但这个朋友圈里的人是你的客户。
关系管理的
目的是通过更好地了解和满足客户的需求,来建立和维护与客户之间的良好关系。通俗来说,CRM包括以下几个方面:1. 收集信息:就像你会记住朋友的生日、喜好一样,CRM会收集顾客的基本信息,比如他们的姓名、联系方式、购买...
客户关系管理
名词解释
答:
客户关系管理的
定义是:
企业
为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。客户关系管理简称CRM(Customer ...
企业
实施
客户关系管理
应具备哪些
答:
伴随着关系营销的产生和它的科学性不断被证实,它的核心
内容
——
客户关系管理
理论越来越被
企业
所重视。经过分析,客户关系管理是建立在两个经济学论据基础之上的,具有重大的经济意义。第一个论据:保持一个老客户的费用远远低于争取一个新客户的费用。第二个论据:
公司
与
客户的
关系越持久,这种关系对公司...
客户关系管理的
定义是什么
答:
比较全面地概括目前
企业
界和理论界对于
客户关系管理的
各种认识和思考。比较系统地反映客户关系管理的思想、方法和应用各层面
的内容
。比较科学地界定客户关系管理的应用价值和意义所在。基于以上要求,给出如下的客户关系管理的定义:客户关系管理,是企业在核心竞争力建设中,为求竞争制胜和快速成长,树立以客户...
客户关系管理
方法论
内容
提要
答:
该书汲取了国际先进的管理理念,并紧密结合中国
企业的
实际需求,具有显著的理论创新和实用价值。它不仅为国内企业的领导者、管理者以及对此领域感兴趣的人员提供了宝贵的参考,也适合
企业管理
、信息经济、系统工程、
客户
服务等专业领域的学者和高级研究者,包括高年级的本科生和研究生阅读,旨在推动国内企业在...
电子商务时代如何实施
客户关系管理
,应包括哪些
内容
?避免哪些问题?_百度...
答:
其内含是
企业
利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
客户关系管理的
功能...
简要分析现代
客户关系管理的
基本理念
答:
有八大理念:1.客户资源是
公司
最重要的资产。2.以客户为中心是CRM的最高原则。3.建立客户忠诚是
企业
实施客户关系管理战略所追求的根本目标。4.客户关系具有生命周期,客户忠诚的建立需要经历一个进化过程。5.识别和保持有价值客户是
客户关系管理的
两项基本任务。6.客户全生命周期利润(CLP)是客户价值的...
简述
客户关系管理
系统对
企业的
作用
答:
客户关系管理
系统(CRM)在企业中的作用至关重要,它通过以下几个方面提升
企业的
运营效率和客户满意度:1. **资源整合**:CRM系统能够将企业通过不同渠道获得的客户信息进行统一管理。这不仅包括基本的客户资料,如姓名和电话,还涉及整个客户互动历程的记录。这种整合确保了信息的持续性和一致性,即便是在...
会展
企业的客户关系管理
答:
会展
企业客户关系管理的
重要性不言而喻,如何在实践中加强这一管理成为关键。以下是针对会展企业客户关系管理的深入探讨。一、会展企业CRM的应用基础 会展企业CRM的实施,涉及展前、展中、展后的各个环节。关键在于为不同客户群体制定相应策略,通过多种方式收集客户需求信息,分析客户关系发展阶段和价值,...
什么叫crm
客户关系管理
呢?
答:
CRM
客户管理
简单介绍 CRM是英文Customer Relationship Management,即
客户关系管理的
缩写,主要含义就是通过对客户的详细信息进行深入分析,来提高客户满意程度,从而提高
企业
的竞争力的一种手段。管理学术语 在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,也可能是一个软件系统,当他指的是一个管理学术语的时候,...
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