如何更好满足客户服务期望答:在客户向你倾诉的时候,你最好跟上他的思想,除此之外,尽可能让他知道你还做了书面记录,例如说:“让我再确认一下,我们星期三帮您修了对讲机,可是星期五又出现了同样的故障,是这样吗?我想把它记下来„„”,这些要让客户知道,你在听他讲话。 4、 确定原因 通过询问、倾听、反馈、分析信息等综合方法,试着...
POS机业务员与客户的开场白该如何交谈?答:由于服务台赠品较多,活动内容不同,造成赠品积存,且随着超市开业年限的加长,帐目不清的情况比比皆是,对此,6月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存,把不需要的或早已未发放的赠品退回收货部,服务台只放置经常使用赠品,滕出的存包柜用于平常寄存包服务,这一措拖有效的减缓了存包柜不够的情况,同时减轻了服务台职员工...