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顾客关系分类有哪些
商场营业员与
顾客
发生纠纷可能会有哪几种情形?说说商场...
答:
回答:营业员在接待
顾客
时,经常会因态度不当而引发顾客纠纷。例如,营业员只顾自己聊天,不理会顾客招呼;营业员因顾客购买金额不多而冷淡、应付,或者不屑一顾;营业员在顾客准备买商品时,热情相待,倘若顾客决定不买,营业员马上板起面孔,甚至冷嘲热讽;还有些营业员会与顾客发生争吵。这些行为很容易引起...
你还见过
哪些
pua 消费者式的营销方式?
答:
没见过,我没被PUA,我是自愿的。感觉就?反正十条营销里面,也就只有十一条会这样吧?毕竟女人和孩子的钱,是最好赚的不是?但是有些就真的tm离了大谱了,让我来给大家开开眼。(1)DR钻戒 女生的一生一世一双人,男生的我谢谢你。前两天看一个新闻,大概就是一男的在年少轻狂的时候把一生只有...
与
客户
建立信任
有哪些
途径?
答:
这个顾客可能只有5分,他还半信半疑。这个是7分、8分……假如你很明确地知道你跟顾客的
关系
,你就可以运用以上的方法把这些顾客的信赖感重新建立起来。这样子其他的后续推销工作就会顺利许多。还有一点很重要,就是你必须列出
有哪些顾客
对你有负面的意见或印象。销售工作非常困难,不可能每一个人对你都...
设想一下,商场营业员与
顾客
发生纠纷可能会有哪几种情形? 说说商场的...
答:
1.
顾客
听完产品介绍,未买产品,营业员冷言相对.(顾客不满)2.顾客所购产品没有得到应有的服务.(顾客不满)3.顾客所购产品没有得到承诺的优惠或赠品.(顾客不满)4.顾客发现所购特价产品属二次销售.(顾客不满)5.顾客购买产品时,营业员考大其词, 事后被顾客发现不符.(顾客不满)...以上属营业员或...
企业的发展与
顾客
的价值有怎样的
关系
?
答:
对员工来说,尽管在高增长企业工作时,跟上节奏的压力非常大,但高增长企业却是最令员工满意的工作场所;对整个经济来说,为数不多的高增长企业创造了大量的工作机会。诚然,如前所述,一个成功的企业应当为所有利益相关者提供理想的利益,因为企业的发展需要得到所有利益相关者,
包括
投资者、员工、
顾客
...
客户
忠诚度的因素
有哪些
?
答:
1.
顾客
满意与顾客忠诚
关系
的争论。学术界对于顾客满意和忠诚的关系一直存在着争论,主要有以下观点: (1)顾客满意决定顾客忠诚(Roland T. Rust & Anthony J. Zahorik,1993),两者具有正相关关系。如Kotler指出维系顾客的关键是顾客满意,一个高度满意的顾客会忠诚于公司更久;公司可能流失80%极小满意的顾客,40%有些...
销售洗发水的话术
有哪些
?
答:
行业话术
分类
:金融类保险、证券、银行、投资理财公司、这一
类型
的公司电话销售最为活跃,销售话术也比较多。通讯类中国电信、中国移动、中国联通、手机销售、等相关行业也居多,市场电话销售的行业话术大多一致,基本上都属于顾问式方法。达成的效果:
客户
真正的需求所在。客户购买产品最在意的特点所在。客户...
顾客
让渡价值与顾客总价值和顾客总成本有怎样的
关系
?
答:
顾客
让渡价值的大小取决定于顾客总价值和顾客总成本,而这两类因素又由若干个具体因素构成。任何一项价值因素或成本因素的变化都不是孤立的,而是相互联系、相互作用的,会直接或间接引起其他价值因素或成本因素的增减变化,进而引起顾客让渡价值的增减变化。
客户关系
管理论文中的案例加分析
答:
问题的核心在于,机场的管理者对于客户(这里主要是高端客户,但对一般客户也差不多)的体验需求没有注意力与敏感性。对于
客户的
意见反馈更没有相应流程与改进机制。客户满意度不是一个应景的调查,而是一个战略。客户体验与客户满意的
关系
1、客户满意关注的重点是产品客户满意传统上关注的是在购买(消费)...
潜在
客户
开发途径
有哪些
答:
而满足潜在客户的个性化需求,为客户提供定制化的产品和服务,也是提高客户忠诚度的一种方法,体现了潜在客户开发过程中的
客户关系
管理。在信息社会,随着电子技术尤其是网络市场的发展以及竞争的加剧,客户有着更大的选择范围,同时也越来越体现出客户消费选择的个性化倾向。在这种情况下,应用“一对一营销”...
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