第1个回答 2024-03-02
一、房屋维修管理服务内容及服务质量标准
1. 房屋外立面应保持完好、整洁，无脏损及妨碍市容观瞻的现象，外装修色彩、材料应协调一致，风格统一。
2. 房屋主体结构、建筑质量应保持完好，合格率需达到98%以上。
3. 提供全面的物业保养管理，实施预防性维修，有效维护及延长物业及其配套设施的使用寿命，同时降低管理成本。
4. 涉及建筑主体结构、设备主系统、大厦整体形象或公共安全的房屋维修，必须有完整的开工报告、工程计划时限、工程预算书和工作记录，同时需履行安全技术交底手续和工程质量验收手续，拥有完整的竣工报告和完善的保修制度，工程资料需存档备查。
5. 对于房屋紧急维修，当时通知即刻维修，其他维修应在2小时内完成。维修及时率需达到98%，合格率必须达到100%，险情排除及时率也要达到100%，并有详细的维修记录。
6. 房屋门牌号码应清晰并标识于显眼位置，设有指引方向的平面图和标志。
7. 房屋档案、资料管理应完善，有清晰的目录供查阅，并有专人负责管理。
二、公用设备管理服务内容及服务质量标准
1. 公用设备图纸、档案资料必须齐全，设备台帐记录应清晰明确，管理完善，以保证随时查阅。
2. 各专业、工种必须遵守严格的操作规程，技术人员、维修操作人员需经过专业培训，特种专业人员需持证上岗，满足上岗要求。
3. 设备应保持良好状态，运行正常，并拥有详尽的设备运行记录。应有专门的保养检修制度，无事故隐患。
4. 电力供应应保证24小时充足，除非特殊情况下，电压波动需在国家允许的范围内。
5. 生活用水（包括高压水泵、水池及相关设施、设备）必须有严密的管理措施及消毒措施，操作人员需持有卫生许可证和健康许可证，水质需符合国家标准。
6. 电梯应保证正常运行，轿厢应保持清洁卫生，通风、照明良好。紧急按钮及对讲设备应正常工作。电梯内应有明显的操作指示、禁烟指示及其他辅助指示标志。
7. 电梯应有专业人员进行维修保养，安全运行和维修养护规章制度应健全，运行养护应有记录，按国家规定定期检测。
三、公用设施管理服务内容及服务质量标准
1. 公共配套服务设施应保持完好，并按原设计用途充分使用、维护、定期清洁。
2. 公共水牌箱及各区域、各细部点位水牌应统一配备完善。
3. 配套服务网点牌匾应美观整齐、管理有序。
4. 公共照明设备设施应齐全，运行正常、维修更换应及时。
5. 道路应保持畅通，无占用或另作他用，路面应平整，无缺损。
6. 污水排放应畅通，排水沟道应无积水、无异味。
7. 明显危险部位应有警告标志，并应有完整的防范措施。
8. 公用设施维护应提前通知，并提供足够的防范措施，现场应警示。
四、绿化服务管理内容及服务质量标准
1. 公共绿地、庭院绿化布局应合理，花草、树木配置应得当，协调美观。
2. 绿化应有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。应对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、疏搂枯枝。
3. 所有盆栽应保证外观整洁，无泥尘，无异味及有害物质、害虫，盆栽底部应有接水盘。接水盘应与盆栽外盆色调一致、美观。
五、环境卫生管理服务内容及服务质量标准
1. 公共区域应有明显禁烟指示、标志。在适当位置应有供吸烟人士专用的烟灰缸。
2. 环卫设施应完善，设有垃圾箱、垃圾房等保洁设施。所有保洁设施外观应保持整洁，标志统一，内部无异味。
3. 垃圾应袋装处理，按时定量清理，所有垃圾应有指定放置位置，垃圾回收箱应按垃圾类别有明显区分标志。
4. 室内楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台应无灰尘，玻璃应明亮。设备间应保持干净整洁，通风照明良好。
5. 室外道路、绿地、公用场地应无纸屑、烟头、塑料袋等杂物或其它废弃物。
6. 雪后应及时清扫道路积雪，雨后应及时清理积水及污染、淤积。
7. 严禁违法、违章临时建筑及搭盖物。
8. 严禁乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象。
9. 公用场地应定期清洁，地面、立面、天花板应无污染现象。
10. 所有地面、墙面应提供有针对性的处理保养、清洁服务，保持整洁、美观。处理、保养程序应完善，步骤应清晰，符合相关操作标准；对大堂、电梯厅地面应定期进行打蜡抛光等处理，保证表面平整、洁净，无明显残留。
六、秩序维护管理服务内容及服务质量标准
1. 物业管理范围内应实行24小时保安值班巡逻制度，对所有公共区域进行不间断监控，对外来人员进行来访登记。对安全重要部位及重点防护部分进行有效巡视及保护，充分发挥人防、技防相结合的安保措施。
2. 高度危险品禁止进入物业红线范围内，日常工作中需使用的易燃、易爆品在物业内的存量不应超过一次工作的消耗量，且进出大厦有严格的管理程序，进出时间、路线均有详细管理规定及记录，并有相应的应急措施。
3. 所有工作人员在工作期间均应穿着统一制服及工牌，在管理及服务工作中应做到礼貌、周到。
4. 安保人员值勤应有明显标志，熟悉大厦情况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，各项安保措施应落实。
七、停车场及车辆停放管理
停车场车辆进出应有严格的管理控制系统，车辆停放应有序，场地清洁卫生无污染、无破损，车辆管理制度应完善。
八、消防配套管理服务内容及服务质量标准
1. 消防系统标志应明显，设备应完好，消防设施使用应方便，保证可随时启用。
2. 应配备专职或兼职消防管理人员，定期进行消防培训和演习，确保所有人员的消防安全。
3. 消防通道应保持畅通无阻，并有明显的导向指示及足够照明。
4. 所有消防设施、设备、辅件必须符合大连市之消防规范。
5. 消防设备设施应保证正常使用，定期进行检测，并有运行检查记录。本回答被网友采纳