第2个回答 2015-02-07
您购买的是自动充值商品，话费未到账的，建议您可以先联系卖家进行核实，或者通过电话或网站联系运营商（比如中国移动、中国联通、中国电信等）查询充值明细。如果确未到帐，且未能得到解决，请进入“我的淘宝”—“已买到宝贝”页面找到没有到账的订单点击“申请售后”，发起售后维权，系统会通知卖家处理，如果卖家不予配合，您后续可以要求客服介入处理。
如果需要维权，需要提交凭证：
1、登陆相应运营商的网上营业厅，查询您和卖家交易前后三天的充值记录。凭证需要包括需要包含：充值的手机号码、交易前后三天全部充值记录、充值状态。如果您不清楚操作方法，可以致电手机归属地运营商服务热线咨询。
2、如果您提供营业厅打印的话费清单、发票或者营业厅BOSS机查询结果，您需要进行完整的拍照后上传。