小红书的客服支持始终以用户为中心，提供全天候人工服务，方便用户随时解决问题。客服热线为24小时在线，电话号码是028-8242-8257。
想要在小红书平台上享受到商家的客服服务并非所有商家都具备条件。只有满足特定要求的商家，才能申请并开通自家的客服功能。首先，商家需在小红书正常运营，并签署有效的《第三方平台店铺服务协议》及相关附件，且经营时间需达到60天或以上。其次，过去3个月内商家无严重违规记录，不足3个月则按实际运营天数计算。此外，商家需无主动关闭自主客服权限的记录，或在过去2个月内未被平台关闭过。
小红书的作用远不止于此，它扮演着中国消费者与国际优质品牌的桥梁。例如，Tatcha这个在美国备受好评的品牌，正是通过小红书的口碑传播，逐渐在中国市场崭露头角。小红书更是独家合作方，帮助Tatcha在中国找到了它的粉丝基础。
同样，小红书也积极推动中国本土品牌的全球化进程。平台汇集了众多优质的国产品牌，它们受益于小红书独特的口碑传播模式，无需过多依赖广告投入，而是可以把精力集中在设计与品质的提升上。小红书创始人瞿芳坚信，通过优质的连接，中国品牌将凭借设计、品质和消费者的互动，实现市场的突破和成长。