需要。12315受理投诉后申请人只需要耐心等待就可以了，12315工作人员受理投诉人的投诉后一般会在七天内给予回复处理结果，在这七天的时间里投诉人需要保持手机畅通，即投诉人需要保持手机正常的接收信息或者接听电话的功能，这样才能及时收到12315的回复。
拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
工商行政管理部门会和投诉人进行沟通，了解具体情况，对相关问题单位进行查处，协调解决赔偿问题。对存在违法问题进行查处。