提高用户留存率有什么方法

如题所述

第1个回答  2017-03-24

提高留存的方法很多:

1、第一印象非常重要

(1)APP品牌认知:打好品牌,维护好品牌形象,提高品牌认知度;别人为什么会使用你的APP?除了你的推广,无非就是通过朋友推荐、应用市场评价高等等;而后两者就是因为APP所得到的认知度比较高,因此打好品牌基础非常重要!

(2)做好APP新用户引导

新用户的使用引导很重要,尤其是游戏、购物、金融、理财类等APP,使用操作都是比较繁琐;因此需要用户引导帮助用户玩好你的APP;

(3)优化好产品性能

虽然现在很多品牌的手机性能在不断提高,但是APP依旧要做好性能优化,避免出现APP闪退、占内存、运行慢等灯问题;现在的用户是任性的,而且同质化现象严重,APP替代性是非常高的;总结起来,就是要让用户用的舒服;

(4)渠道筛选,提高渠道转化质量

用户质量是提高用户留存的重要环节。上面说到的新用户在前提流失会比较严重;因此在推广方面应该做好用户质量把控,做好渠道筛选!

2、做好用户促活,培养用户粘性

(1)活动运营,刺激用户欲望

活动运营是促活用户效果最好的方法之一,对于电商APP,利用节日进行促销活动、送券活动;对于金融理财类,通过活动促使用户进行绑卡、投资;对于教育APP,邀请大V线上讲课,开展线下沙龙活动等;

当然,也可以利用用户操作场景进行活动运营,不同行业的APP其用户场景也是不一样的;

①电商APP用户场景:注册、登录、加入购物车、收藏商品、完成支付等;

②金融APP用户场景:注册、登录、绑卡、开户、完成交易等;

③社交类:登录、发布动态、分享等

可使用活动盒子进行精细化活动运营管理,根据自己APP所需的业务场景进行SDK埋点后,可做到当用户完成注册、完成支付、完成分享等等触发一个H5抽奖活动;还可以根据用户基本属性、标签进行活动触发、推送,做到千人千面的活动运营;

(2)合理做好push推送

push推送是一把双刃剑!盒子菌在上面提高,太过于频繁的push会造成用户流失,但合理适时进行push推送能起到唤醒用户的作用;push推送,要做到精准化,前提是你需要了解你的用户,给用户进行标签管理;针对不用标签的用户进行不同内容的推送,提高用户体验;

(3)签到功能,提高用户粘性

签到功能,对于提高用户粘性有很大的帮助;签到可获取积分,连续签到,积分叠加等形式;其实跟第一点盒子君介绍的根据用户操作场景进行活动触发有点相似,都是为了提高用户日活跃和提高用户粘性;

经典案例:淘宝签到获得淘金币、京东签到获得京东豆,百度知道签到获得经验

3、了解用户,做好用户服务

做好用户运营,有点泛泛而谈;盒子菌简单说说下面这几个方面

(1)需要有有好的客服,能够及时回答用户提出的问题和反馈的意见;

(2)完善的用户奖励体系;

(3)运营人员可以在应用市场、微博、知乎、百度等等平台里面关注用户对你APP的评论;了解用户喜欢你的app什么,带给用户什么价值,有什么不满意的地方等等;收集用户反馈,以便做好产品优化;