第1个回答 2008-12-03
第一部分 引 言
企业形象是企业的第一资源，成功企业发展的第一策略便是企业形象的设计。
企业形象企划就是将企业经营理念和精神文化，传送给企业周边的组织或者团体，包括企业内部人员和社会大众，并使其对企业产生一致的认同感和价值观，是塑造企业形象，获得竞争优势的强有力手段，也是消费者识别企业、企业向社会展示风采的一座桥梁。企业要在激烈的市场竞争中常盛不衰，就必须加强企业形象企业管理，塑造企业个性，弘扬企业精神，使消费者对企业产生深刻的印象和认同感，从而树立良好的企业形象，谋求更大的发展。
第二部分 企业简介
长治市卓志房地产经纪有限公司于2003年5月成立，是山西省首批持有房地产中介机构资格证书执业单位之一，公司法人代表兼总经理马剑宏有从事房地产工作十三年的行业经验及完善的房地产业相关理论基础。公司业务骨干人员从事房地产工作已有10年或接近10年的工作经验，对我市的房地产发展有较深刻的认识，在房地产项目操作上有相当经验，再通过进一步的市场调研与市场开拓，卓志人有信心在房地产经纪行业中打造又一品牌企业，树立专业化的经纪服务形象。
第三部分 企业形象定位
卓志房地产经纪有限公司自成立已来，在长治市房地产经纪业及房地产中介行业具有较大的影响力，但要在长治市房地产经纪业中让我们的客户深知卓志公司，还需加强公司的服务水平，同时卓志公司要在形象方面做出准确定位。这种形象定位主要包括经营形象、管理形象、外观形象、发展形象、人员形象、精神形象、服务形象、等方面的定位，现具体介绍如下：
一、经营形象
1、经营业绩
2003年5月至今，卓志公司已促成二手房交易约900平方米，代理销售新房约200平方米，成交金额约200万元。企业应明确在2004年的计划，同时在新的一年里(2004年)公司应明进一步明确一手房及二手房的销售量或交易量，增加公司的营业收入，并在新的一年里开拓新的业务，——前期投资可行性分析、项目市场定位策划、项目营销推广策划、项目销售顾问(代理)策划、项目品牌提升策划项目或项目全程策划的服务。使公司的经济指标达到同行业的领先水平，成为房地产经纪业的领头军。
2、经营策略
为了使卓志公司在房地产行业中形成真正具有竞争力的企业，公司应建立员工的学习时间和培训制度，以强化公司员工对房地产行业的专业性；同时建立相应的销售网络，以连锁店或分公司的模式遍布全市各个角落，并可以在市场成熟的情况下，运用Internet来完善企业的销售渠道。使得公司的客户和消费者可以在任何时间、任何地点，亲身体验卓志公司贴心的服务。
3、营销策略
根据长治市房地产市场的情况及企业的经营状况，公司应定期的在一些刊物(报纸、Internet、杂志、广播等传媒)上进行对企业自身的宣传，以巩固公司的整体形象。并对代理的房屋做针对性的宣传，对全权代理的新楼盘进行具体的分析后确定销售、宣传方式。此外，可以添加一些增值服务：可以根据收取全额中介费的情况下，代办过户手续免代理费；为客户或消费者提供理财服务(如房屋成交以后再行出租，免收出租方的中介费等)；在本公司成交新房的客户可以选择由本公司指定的装璜公司和已拟定的装修方案给予一定的优惠或免设计费；对一些老客户或已经在本公司的服务下成交的消费者再次购买或介绍自己的亲戚和朋友来公司看房后促成交易可以给予一定的优惠，也可以根据具体的情况给予介绍人一定的劳务费用；也可以为客户和消费者设计一套方案以客户和消费者为宗旨的“一站式”服务等相应的优惠措施，以激励消费者或挖掘潜在消费者的购买欲。
在卓志公司的服务完成后，公司的管理层还应加强客户的管理，已便合理使用客户的资源，让客户去发展消费者。还可以借助每年的盛大节日(如国庆、五一、中秋或企业的店庆)，采用慰问或祝贺的方式与客户或消费者进行交谈，让客户和消费者心理上形成一种认知感。并让卓志公司在客户和消费者的心中树立一种企业形象，感受卓志公司的经营理念，让客户和消费者去宣传卓志公司。
二、管理形象
卓志公司现已建立较完善的管理方案及公司内部管理制度，并加强服务质量管理和房源的管理。服务质量管理是为了维护企业的形象，强化销售人员的素质，公司应建立一些激励的机制和奖罚分明的制度。分工需进一步明确，各职其责。房源的管理由各分公司或连锁店所收集到的房源向总公司加以汇总，并建立电子(Excel)文档的方式进行管理，可以运用Internet进行传送，以最快、最省时的方式传达到各分公司或连锁店。要做到各分公司或连锁店及时查找、增加、删除，保证各销售人员充分了解有效的房源，以便更快的促成交易。
三、外观形象
1、标识
卓志公司现已有统一的标识，为了使该标识随处可见。从招牌、名片、宣传资料、办公室及办公用品到员工着装上都应使用标识，并且能够让客户和消费者可以明显地看到这个标识。
该标识的色彩是由深蓝色和红色构成，图案由变形后的“卓”字和“Z”字组成。卓志公司使用鲜明的深蓝色和红色的搭配在房地产经纪行业是一个创新，即醒目又精神，体现了热情、自信、理知、积极、高雅的卓志公司精神。
2、环境卫生
为了使客户或消费者来到卓志公司有一个优良的环境，公司人员应每天保持干净、整洁的环境，要做到地上不见纸屑等废弃物，办公桌、椅及办公用品应摆放整齐，办公设备及门、窗玻璃应一尘不染。
四、人员形象
1、领导形象
卓志公司在与同行的竞争中，要脱颖而出，领导层的开拓创新、一心为公司的精神是分不开的。
企业一定要有完善的管理制度和一个严格运营秩序。秩序的最大破坏者是制定秩序的人。他可能明文规定了规章制度：早上8时上班，中餐不准饮酒；而事实上9：30才睡眼惺忪地到办公室，中午喝得满脸能红。他当然有千百条理由：昨晚应酬得太晚，中午客户太重要了等等，但可怕的是这已将秩序破坏了。秩序中最重要的是信息流程，如果越级指挥，事必躬亲，更将导致下属的无所适从。他没有了权力，也就失去了责任；他没有了权威，也就失去了自信。秩序实际上是基础管理，是将责权落实到每一个人，这是建构有效秩序的必要条件。
企业领导层用人要“内圈用德，外圈用才”。身边人品德要好，而打市场的人一定要有本事。确定管理层次是企业管理与发展的基础，内部关系怎么梳理？——贤者居上，能者居中，工者居下，智者居侧。
贤者居上，就是上层领导要当好贤者，贤者就是要采纳主意和用好人，关键是会决策和用人。
能者居中，就是中层干部一定要能干，企业管理中最难的就是中层干部，中层干部必须要独当一面。
工者居下，就是说专业人才在第一线，这些人是企业的宝贵财富，没有必要让技术骨干去当领导。
智者居侧，就是指一群智者是决策参谋。
今天的企业领导层应做五件事情：第一，盘点产业自身，确定发展战略；第二，审视职业生涯，运筹自我；第三，提升管理管理水准，创造价值认同；第四，再造营销，精耕细作；第五反思与创新品牌，最后营造出无形控制有形的态势，在同行业中打造优势企业。
2、人员形象
卓志公司应树立“卓志人”的“热情、自信、理知、积极、高雅”的精神风貌，并在每个部分都有具体的规定和标准。公司提倡员工积极参与企业事务，促使员工急公司所急，想公司所想，为公司排忧解难。
五、服务形象
卓志公司应对所有的分公司或连锁店实行统一规范，每一个分公司或连锁店都保证用户能享受到旧志公司的贴心的服务。同时，应建立规范分公司或连锁店的运营模式，有效地树立卓志公司的价值观念。
六、精神形象
1、文化氛围的营造
卓志公司在营造文化氛围的努力还是有一些差距的，在今后的经营过程中，公司可以每两年或一年定期举办一次“卓志公司艺术节”，这可以给员工们展示各自业余爱好和天赋的最佳时机。或者是每年定期举办一次“卓志杯”征文大赛，集聚社会的力量，使得卓志公司的文化氛围更具影响力。卓志公司有声有色的企业文化活动，会提高员工们的整体文化素质，会在企业内形成了积极向上的精神风貌和温馨和睦的文化氛围。
2、合理有效的激励机制
卓志公司应对有贡献的人员，给予精神上的鼓励和物质奖励，这样就形成的合理的、有效的激励机制。
公司可以每年评选“十佳精神文明奖”，对好人好事进行宣传，树立精神文明榜样。而对那此在本职工作中做出创新、贡献的员工，则给予“特殊贡献奖”，以促使员工的创新意识。
第四部分 CI战略
CIS即英文Corporate(大型企业)?Identity(同一化设计)?System(系统)的缩写。一般译为企业识别系统，企业形象战略。
CIS是特定企业进行良好组织形象策划、设计、传播和管理的一种战略、方案和手段，其主要特点是：企业在特定的理念和独特的行为活动的基础上，通过对企业一切可视事物的统筹设计、控制和传播，使企业的识别系统统一化、标准化、个性化和专有化。从而形成或强化企业在公众心目中的良好形象。企业识别系统由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）等子系统组成。
一、目的
1、提高企业的知名度
2、塑造鲜明、良好的企业形象
3、确立“卓志”在经纪业中的优势地位
3、介绍“卓志”的综合功能
二、原则
按国际化标准，以系统规范的CI设计和传播，完成“卓志”形象塑造。
1、设计原则
设计符号规范化
设计结构系统化
设计图案形象化
设计语言实用化
2、传播原则
传播媒介与方式的多样性
传播过程的连续性
传播范围的广泛性
传播效果的立体化和持久性
二、设计和传播
根据以上目的和原则，本次CI策划以设计和传播为主体。
(一)、CI基础设计
CI工程基础设计包括MI、BI、VI三大部分：
1、“卓志”理念规范(MI)
(1) 企业精神信条：诚信为本，务实专业。
(2) 企业经营原则：让人才构筑企业基石，让专业拓展道路，让服务树立品牌形象。
(3) 企业价值观：待研究？
(4) 企业发展目标：塑造房地产经纪品牌企业
2、“卓志”行为规范(BI)
(1) 员工教育手册
敬业精神：公司提倡员工积极参与企业事务，促使员工急公司所急，想公司所想，为公司排忧解难；服务每一个客户像对待第一个客户那业周到细致。
礼仪规范：员工在接待或接电话时应礼貌用语，讲普通话；客户或消费者在上门光顾时，员工应起身迎接；待客户或消费者离开时，应起身相送；不得对客户或消费者有过激的语言；不得在公共场合大声喧闹；员工应统一着装；不得穿着过于前卫的服饰；高根鞋不易过高等一些不适合本行业的一些服饰。
作业规范：应制定出详细、可行的操作规范。如在促成代理房屋交易时或者是在完成项目策划的过程中，有多人参与的需明确自己的职责，提高工作效率。
(2) 营销活动规范
市场研究：应根据项目的自身情况，设计出对项目本身切合实际的方案，制定科学、实用的服务规范。
营销方式：可以运用连锁店或分公司的运营模式进行销售，并可以采用Internet的方式进行多渠道的营销方式。
促销计划和谋略：可在参照企业形象定位中经营形象的营销策略。
(3)公共关系准则
平等原则、利益原则、法律原则、应接技巧。
(4) 制度规范
作业制度：完善员工的作业制度，培养员工的积极思考的习惯。
财务制度：公司已经作出完善的财务制度。
社会法律制度的遵循和运用：“卓志”人在以公司名义执行某个项目时，应首先考虑项目法律的可行性。在涉及到法律事务时，应与公司领导层进行商讨后，得出结果并在实际的事务中加以运用。
(5) 环境规范
房地产经纪业是以服务为主的行业，客户或消费者在与卓志公司接触时必须要有一个干净、整洁的办公环境，有了好的环境企业文化才能更好的表现出来、才能让客户或消费者感受得到。
3、“卓志”识别规范(VI)
(1) 标志
标志素材构成：标识的色彩是由深蓝色和红色构成，图案由变形后的“卓”字和“Z”字组成。
标志的定位：热情、自信、理知、积极、高雅
徽标的设计：详见CI手册
(2) 标准字
公司全称使用的是综艺体，体现了公司的庄重、专业、规范。
(3) 标准色
为了体现公司热情、自信、理知、积极、高雅，设计人员运用了深蓝色和红色的组合。深蓝色给人以清冷的感觉，体现了理知、高雅；红色给人以温暖的感觉，体现了热情、积极。
在设计中运用黄色作为铺助色系，显得辉煌而喧闹。
(4) VI基本要素的组合形式
详见CI手册
4、应用系统之一：企业事用品设计
(1)名片
(2)工作证
(3)信封
(4)信纸
(5)资料袋
5、应用系统之二：广告设计
(1)报纸广告
(2)杂志广告
(3)车体广告
(4)年历广告
(5)海报和宣传画广告
6、应用系统之三：员工制服
(1)夏季办公服装
(2)春秋季办公服装
(3)休闲服饰
7、应用系统之四：办公室内设计
(1)科室门牌
(2)导示牌
(3)记事牌和公告栏
(4)茶具
(二)、“卓志”形象传播工程
(1)新闻：建立广泛的新闻联系网络
(2)广告：广告目标的确定
(3)展示：展示计划制定
(4)公关：建立广泛的社会联系网络
策划有影响力的社会活动
落实企业员工公共礼仪规范
(5)营销：营销活动的组织和策划