检查你的加密狗是否有驱动需要安装；
安装驱动之类的程序不要插加密狗，安装好之后可能需要重启电脑；
先插上加密狗再启动软件；
更换电脑USB口试试，可能是加密狗对3.0USB口兼容不好；
更换其他电脑试试，检查是否可能是win10等高版本系统软件或加密狗不支持；
检查下电脑的设备管理器是否识别到的加密狗设备，有没有带叹号设备；
确保是正版软件，并且加密狗版本确定是和软件版本匹配的，有一点不一致都可能导致不能用；
以上方法不行还是找客服处理吧，这些都属于售后范围的；
如果用的盗版软件和加密狗出现问题很正常，同样找盗版商客服。