您好：
根据您的描述，有可能是手机内部软件程序出现问题，建议您先备份手机上的资料，对手机恢复出厂设置后再查看故障是否消失；若故障依然存在，建议您携带手机及三包凭证选择就近的三星售后服务中心进一步检测，具体情况以售后服务中心现场检测判定为准。三星服务中心具体位置请点击以下链接:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.dopage=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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