如何选择客服外包公司必须注意五个事项

Question

如题所述

Answer 1

拥有固定办公场所。你也许遇到过这种情况:当你提出要去公司实地看看时,对方会找出种种理由推脱,极力阻止你去,同时却以低于市场价很多的价格向你承诺各种服务。可想而知,那些连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服外包公司,一定都是含有欺诈成分的公司,而缺乏足够的办公环境、技术实力,所做的承诺也只能成为不切实际的空中楼阁。

人员优势。客服人员平均素质及业务专业水平,是否支持多语种服务,是否具有销售、调研、服务综合技能。

技术支持。作为专业的客服外包公司,客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发,是否能根据业务发展提供扩展升级功能。

管理制度。是否拥有标准化管理制度,是否具有领先的运营模式,在电子商务年代,不能有良好的运营模式和管理制度,做什么都毫无目的,就等于白干。

已有客户案例的水准。很难相信一家没有几个客户案例的客服外包公司会有多专业。同样,连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司、或者已有的客户案例都是差劲之极的外包公司,你会相信这样的公司很有实力吗?

Answer 2

选择客服外包公司这几点必须关注：
1、公司规模不能太小，相对来说大品牌公司更有保障一些。
2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。

3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。

4、必须签订正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。

外包是趋势，外包本身也没什么问题，但做选择的时候大家还是要仔细筛选。