[经典回顾]
现在企业的服务越来越多了，不再限于仅在产品上增加附加值了，人情味儿的注入也越来越浓厚了，无疑给冷酷无情的商场上增添了一股新的活力。但是也经常会有人为怎样留住客户而绞尽脑汁，不明白为何刚刚还好好的关系，怎么一会儿就改了风向呢，纳闷儿不已。
其实很简单，就是在某个特殊的日子里，多关心下你的客户，让你的客户记住你，把他当作朋友。特殊的日子肯定有他不同的意义，这些时刻带来的感动会很大程度的打动你的客户。
不往大的说，就简单看下我们的周围。饮吧里有一面墙是许愿墙，墙上贴满了各种颜色和形状的卡片，上面都是些简单的心愿，和一些标注的日期，但是他们通常会留下客户的手机号，并记下许愿的日期。
“小妹，今天是你的生日或是与你男朋友相恋一周年的纪念日，我们饮吧为了惠顾老客户，会在你们纪念的愿望的日子到来的时候，有买一送一活动时，欢迎光临。”当你在电话中，听到这些的时候，心里难免会有几许感动和惊讶吧。你没有想到会有一个陌生人记得这个特殊的日子，心里就会涌起一种莫名地感动。
无论商家想用什么样的方式留住客户，都不要忘记了“沟通是从心开始”的，都要认真地浇灌你们的友情之树，你把客户放在心上了，客户也会在有好处的时候想起来你。
[案例分析]
小刘从南方打工回来，想着怎样可以自己创业，也一直做着努力。一天下午，他经过一家学校门口，刚好是放学的时间，走出来一群群的学生。他发现了一个奇怪的现象，就是十个学生中有八个都是带着眼镜的，心里还觉得有趣。
他心想那这眼镜店的生意肯定不错，于是又去了眼镜店参观了下，结果出乎他的意料，有点冷清。不明白何故，就在旁边看着，一个学生配过眼镜后，就直直地走了，营业员一点儿也没问他要不要别的服务或是有没有其他的需求，就把客人放走了。看到这些，小刘知道自己要怎么做了，他又去了外地，不过这次是去学技术买设备去了，同时还去听了一个大师的讲课，获益匪浅。
回来的时候，在大家的怀疑的目光下，一家眼镜店开业了，和其他店不同的是，他的橱窗里多了一本记事簿，上面有很多空格，比如说配镜的日期，需要复查的日期，联系方式，居住地，出生日期等。当时有人就奇怪，不明白，小刘只笑不语。
后来，小刘把店的营业时间往后延长了两个小时，并且又扩了店面，新招了好几个人。在这条街上，眼镜店多，但是生意最好的是他这家。他朋友问出了心中的疑问，现在生意这样难做，你是怎样成为了常青树的呢？
原来都是那个记事簿起着作用。客户在这里配过眼镜后，他并没有快速地让他们离开，总是让他多停留五分钟，就是这五分钟，客户的一系列资料一目了然地记下了。
他经常翻看记事簿，把上面的日期整理下，打电话通知他们，很简单吧。有的客户不能来的，也没关系，我上门服务，总不会再把我拒之门外吧。
另外凡是在这里配过眼镜的，他都会在客户的生日的时候，打电话通知他们复查和送上祝福，送个日记本或钢笔什么的。这样客户们想不来都难啦!因为我把我的“感情化”服务送出去了，他们还能拒绝吗？朋友听后竖起了大拇指。
看到这里，大家有没有想过小刘他门庭若市，而其他店门可罗雀的原因是什么吗？只是因为技术好吗？有人会说是他会给客户一个“人情债”，是因为他明白人性的弱点，及时给客户送去自己的关心和祝福，是因为他的真诚，对每一个客户都热情服务，在感情上付出的更多的缘故，把客户当作自己的朋友、亲人来关心来在乎。
的确，现在商场的竞争日益白热化，很多行业都出现了饱和，不少企业也受不了冷清，趁早关门大吉。但是如果你让自己冷清的店里聚满了消费者，门前车水马龙，你就是赢家。
“感情化”服务的投入又为你能留住客户上了一把锁，同时良好的口碑宣传出去，客户就会对你的店产生一种特殊的感情。这也算是一个商人的巧计了，他们知道留住客户的重要性，都会一心系住客户，对他们进行感情的投资，为自己的生意铺好了路，不管客户飞到哪儿，都不会忘了自己，回报自己。
[巧手点金]
商场是个没有硝烟的战场，企业都争先恐后在提高产品质量的同时，还提供了高质量更完善的服务，想要来抓住客户。很多企业正在积极推行“零客户叛离”计划，为了提高客户忠诚度，想出一系列的服务出来。
说起来很容易，那我们怎麽做好呢？
首先，记住客户的生日或其他纪念意义的日子。不要觉得太画蛇添足了，如果在普通的节假日来的时候，给他发个短信问候下就好了。
但是在一个特殊的日子，比如客户的生日，有时客户自己都会忙地忘记了，可有一个你不是特别熟悉的，或是见过一两次面的，突然给你打个电话，心里会不会特感动，虽然知道他是有求于自己，但是还是会很乐意地接受，心里由衷地感谢你，那你们的生意也有了好地进展了。
其次，给客户送上特别的感动或惊喜。这就要你了解客户的爱好和习惯了，有人会觉得这是侦探吧，我是去谈生意的，又不是去搞调查的。
所谓“知己知彼，百战百胜”，当你获悉你的客户喜欢手捏的瓷人儿时，你帮他弄来了。在某天，客户看到桌子上有一个和自己一模一样的小人儿时候，会不会情不自禁？那你和他的关系是不是又近了一步，他怎么会丢下你这个朋友呢。
最后，记住时刻也要关注客户的家人。在有些时候，客户抵御你的“糖衣炮弹”的时候，你就不要在傻傻地送上门去了，要采取下迂回战术，改变方针。他的家人或许是他的软肋，你可以从这里打开客户的心门。在允许的情况下，在孩子生日，或是特别的日子，邀请他们出来玩，抓住机会，来联络你和客户。
简单地说，你和客户间的桥梁，你要用心去建，由心去打理和清扫，方便你们交流和沟通。客户或许什么都不缺少，事事得意，但是你真挚的挂念来了，他会感觉自己缺少的太多太多，还会感谢你及时地提醒了他，他会谢谢你这个朋友的。
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