第1个回答 2024-05-26
周女士在2019年申购了位于鄞州区云龙镇云达路虹桥头巷18号的江洲里楼盘房产，并支付了30万元作为定金。随后，因贷款问题，周女士希望退房并请求全额退还定金，但开发商以她单方面放弃购房为由拒绝了退款。
2020年3月，周女士向12345服务热线寻求帮助。在详细了解情况并识别问题关键后，中心于2020年4月30日组织了一场调解协调会，邀请了江洲里楼盘开发商宁波启明光大置业有限公司、周女士以及《宁波晚报》的记者参加。会议在市信访局举行，中心工作人员在会上进行了情理法的综合阐述，记者作为第三方也公正地发表了意见。
经过一上午的耐心沟通与疏导，工作人员终于说服了开发商，使其同意先使用公司内部资金退还周女士的定金，并后续与第三方公司协商解决相关问题。周女士最终成功拿回了定金，这一难题得到了解决。
在使用12345服务时，需要注意以下几点：
1. 提出诉求时应明确对象。
2. 诉求内容应客观、真实、准确、全面，避免编造或歪曲事实。
3. 保持语言文明，情绪稳定，诉求简洁明了，尽量减少通话时间。
4. 诉求人应提供真实姓名、联系电话、工作单位或住址，并如实回答工作人员的询问。