如何构建用户运营

如题所述

第1个回答 2023-06-28

一、内容整理1.1什么是运营1.1.1概念运营是连接产品和用户的。通过用户、内容、品牌等运营方式，将产品和用户更好的连接，达到产品最终目的。可以说没有运营，就没有用户1.1.2价值1、传递价值将产品的核心价值通过运营手段传递给用户确定产品核心价值根据核心价值确定运营策略举个例子：知乎的核心价值：优质内容知乎运营目的：优质内容输出，让用户知道知乎有很多优质的内容做法：很多分发渠道。比如知乎日报（纸质书、电子书完整的内容输出链条，把优质内容传递出去）2、打造生态建立并维护贡献内容和消费内容的生态闭环案例：贴吧的用户运营做法：将贴吧分为三类，不同模式运营成熟的吧：维护长大过程中的吧：支持，给一些资源如推广、活动3、创造玩法短时间内不会有新功能的迭代，所以通过运营的力量去创造新的玩法，也就是在现有产品形态的基础上，用运营手段创造层出不穷的新鲜玩法，并教用户、陪用户、勾引用户玩起来案例：百度百科—线上多媒体化：百科词条靠用户编辑的，把贴吧上明星的粉丝导到词条上洞察粉丝诉求：有多少鹿晗粉丝聚集，可以给出词条头图的编辑权限明星的词条是个性化定制的，吸引明星粉丝1.2什么是用户运营1.2.1概念构建用户运营体系，提升用户活跃度和忠诚度。从而带来APPDAU的提升，销售类订单量提升等。用户运营不等于维护用户群1.2.2作用头部的活跃和贡献这部分核心用户给产品的带动，比如预售期看完书的人写评价，先买书的人如果是给了好评、好的口碑，之后会带来更大量级的流量直接获取用户反馈如果没有用户运营，团队和用户是脱节的，是用户的对接口，是用户反馈的来源协助运营工作运营人员有限，好的运营可以发动用户帮助运营，比如一些线下传播对品牌的传播比如用户转发推荐，反驳差评，。就是需要一些核心用户作为群众基础站在我们这边，面对舆论是站出来反驳用户运营的核心价值不依赖产品，但效果会落地到产品1.3如何构建用户运营体系（主要指C端用户）分三步：分析产品-制定策略-效果评估1）产品分析知道产品定位：在什么场景，以什么形式去满足什么用户的什么需求（公式）2）制定策略用户产品会分为不同的层级（金字塔式用户分层体系）顶层：名人普通大众用户熟知的明星艺人作用：提升品牌知名度和权威性第二层：专业用户专业领域内或有职业背景的用户作用：产出有信的或专业的高质内容第三层：贡献用户产出优质内容的普通网友用户作用：内容贡献的主力军，风格更贴近普通用户，与专业内容互补第四层：活跃用户铁杆粉，高频使用用户作用：贡献用户的助威团，是内容消费和产生互动的主力军底层：普通用户（基本不考虑）登录用户，很少贡献内容或互动作用：数量庞大的内容消费用户，也是活跃用户的来源案例——猫眼的金字塔体系金字塔：明星带来黑多粉丝和品牌效应它在猫眼牛逼专业用户：影评人、导演、编剧足够资深，可能是一个小圈子贡献用户：资深影迷观影量高，但没有专业的行业背书，有能力识别电影好坏，讨论话题活跃用户：看看资讯，没有内容产出的能力核心问题：1、层级划分的标准是什么2、每个层级对应的用户群体需求是什么3、制定什么样的运营措施去满足用户需求3)效果评估直接效果：是否达成预定目标数值项目结束时，实际情况距离之前设定目标的差距开始项目之前一定要有目标，具体数值最终的结果如果超出过多是不好的，实际跟目标差距太大，说明之前目标设定过低间接效果：不可量化的额外收益很多效果不是立竿见影能看出来的二、总结不管是产品冷启动期还是发展期还是成熟期，运营都是贯穿始终，并且对于连接产品和用户有很大的作用意义。产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的工作，而用户运营是更加细分的一种的运营方式，围绕着用户这个核心角色，来构建用户运营体系，提升用户活跃度和忠诚度。用户运营的核心价值在于不用依赖产品，但效果也会落地到产品。就比如冷启动期是没有产品的，用户运营先找到KOL，活跃起来，为新产品用户做准备，上线时，直接推给这些用户，这样产品就有了第一批用户。要运营一个产品，首先自然是要对产品的定位人群非常熟悉。对于构建用户运营体系来说也不例外。从产品分析出发，了解产品定位，可以用公式-产品在什么场景，以什么形式去满足用户的什么需求。这个公式将产品剖析成四个点，即场景、形式、用户、需求。不仅仅是在用户运营中分析，平时也可以使用这个公式去帮助我们更好地了解产品，对一个产品下定义。就比如滴滴出行，可以用这个公式定义为用手机APP随时随地叫车的形式，满足了用户的便捷出行的需求。美团则是用团购的形式，满足用户吃喝玩乐的需求，连接人与服务。了解产品定位后的下一步则是要对用户进行剖析。根据不同的特征把用户分为不同的阶层，了解不同阶层用户的特征，继而对不同的阶层采用不同的运营手段可以帮助取得更好的运营效果。这首先就要求我们对用户的心理等等要有更好地了解，所以平时在看一些运营的书时，还需要看一些社会心理学等方面的书籍。最后是运营效果的评估。项目开始时，我们应设定一个合理的预期目标，而这个目标是否合理就需要依靠最后的评估结果来看，如果最终的结果超出过多也不好，我们就需要重新调整目标。很多效果可能不是马上就能看出来的，这也不代表这个运营方式不正确，只要他还带来一些其他不可量化的收益，就不必要摒弃。比如建了个社区，把鹿晗请来，他带来了很多粉丝，用户数据大幅提升，这是立竿见影的效果。但如果是建了个社区，找了几个圈内的KOL，不是大V，他们有非常好的内容贡献能力，但不能一下子带来了很多粉丝，但是营造了很好的社区氛围，打造了很好的基础，后续发展就会很好。虽然这不是立竿见影的效果，但却带来了不可量化的效果。