如果商家不处理就可以直接拨打当地12315，上报消费者协会，让相关的人来解决。消费者拨打当地的12315即可上诉到消费者协议，维护消费者自身的权益
里健康大药房是阿里巴巴集团旗下阿里健康信息技术有限公司所属的自营大药房。
阿里健康大药房已整合阿里健康海外旗舰店、阿里健康医药旗舰店、阿里健康药品旗舰店及阿里健康自营品牌旗舰店等近百家天猫店铺 [1] 。形成“超级药房” 矩阵，自营业务包含了中西药品、滋补保健、母婴孕产、生活个护、医疗器械、成人计生等多个板块。阿里健康大药房以“不仅全、更安全”为运营宗旨，为消费者提供全面、安全、普惠的医药健康服务。