怎样跟进有意向的客户
怎样跟进有意向的客户,客户是我们的衣食父母,对于有意向的客户,我们一定要及时跟进,力争把生意做成,这样才能提升我们的业绩,下面为大家分享怎样跟进有意向的客户。
1、选好潜力客户。要想成功地跟进客户,首先你得选好一些潜在客户,哪些客户对公司的产品感兴趣,哪些客户有意向购买公司的产品,只有选好了这些潜在客户,你才能做好跟进。
2、选好合适的借口。要想成功地跟进客户,你就得选择合适的理由和借口,去和客户联系,首先得让客户不觉得诧异,而且借口和理由合情合理,也能让客户欣然接受。
3、采用合适的方法。要想成功地跟进客户,你还得采取合适的跟进方法才行,跟进客户的方式有很多,对待不同的客户,用不同的跟进方法,总之让客户满意,让自己做成这笔生意就是最好的结果。
4、掌握适度原则。要想成功地跟进客户,你还得掌握适度原则,掌握好跟进客户的频率,不宜太过热情,但也不宜不冷不热,只有适度的跟进,才有成功的希望。
5、坚持持之以恒。要想成功地跟进客户,你还必须具备一个品质,那就是持之以恒,假如选定了一个意向客户,就要持之以恒的坚持下去,只要觉得这个客户有意向,不要有畏难情绪,相信勤劳坚持的你,一定会得到幸运之神的眷顾。
6、不让客户生厌。要想成功地跟进客户,你还必须要注意一个技巧,那就是不能惹恼客户,让客户厌烦你,假如客户一旦开始厌烦你,就算客户有买产品的意愿,你也做不成这笔生意,因为你已经得罪了他,你就只能得到失败的结局。
首先是表现出我们的职业素养,以热心和负责的态度,向客户作出专业的讲解和介绍,让客户对我们的产品和服务有个全面的认识和认知。对客户的询问及时作出专业的解答,不推诿,不冷场。
通过现场拜访,通过电话、微信、电邮等方式和客户保持交流和沟通,对客户的热忱应该有度,既让客气感觉到我们的热情和诚意,也要让客户知晓我们专业和态度,但是不能让客户觉得我们打扰到了他,为了达成生意而不顾一切地粘上去,这样做轻则引进客户适,重则引进客户反感离我们而去。
充分为客服考虑,站在客服角度考虑问题,既要保证我们的利益,也要保证客服的利益,只有双赢的生意才长久,才有下次合作的机会,是会一次合作,终生朋友。
怎么做好意向客户的跟进管理呢
1、记录与客户交流的具体情况
CRM通过记录客户的基本信息,让销售人员对客户有了基本的了解,并记录在交流过程中所透漏的工作环境与生活习惯,判断客户的意向强度,然后分级。根据分级,对不同等级的客户制定客户回访计划。
2、销售自动化
把复杂的销售工作简单化,把简单的事情标准化,把标准的事情数据化,把数据通过软件表现出来,这就是整个销售过程的透明化管理。
当企业从互联网和其他渠道找到目标客户资料时,把这些信息导入到CRM系统,长期跟踪企业的潜在客户。CRM系统将贯穿于整个销售过程管理,既能看到销售机会的阶段分布,又可以看到项目的进展,还能看到项目的全部概况,据此帮助销售人员更好的推进机会前进,实现意向客户向签单客户的转化。
3、找对精准客户
对于低质客户应选择放弃,这里所说的低质客户是指对企业的产品与服务意识并不高,或者根本没有相关方面的需求,他们应该是无意识之举,这类客户应该果断放弃。CRM系统多维度记录客户信息,可以更深入了解客户是否是意向客户,这样与客户的联系会更有针对性,节约时间成本。
精准客户是需要挖掘的,很多企业只顾开发新客户而不去挖掘老客户,客户的流失比开发的速度更快,所以会发现,不停的开发,但客户却越来越少。挖掘CRM系统中的老注册用户比挖掘新客户要容易得多,这部分资源要好好利用,毕竟已经注册的用户一定会有相应的需求。
借助CRM客户关系管理系统,业务人员可以通过短信、邮件、即时通讯等方式与客户保持联系,及时了解客户的心理动态,加深与客户的感情,从而促使意向客户向成交客户的转化。
销售员进行客户跟踪的策略
1、销售员需要采取较为特殊的跟踪方式,加深客户对您的印象;
2、销售员要为每一次跟踪找到漂亮的借口;
3、注意两次跟踪时间间隔,太短会使客户厌烦,太长会使客户淡忘,我们推荐的间隔为2-3周;
4、每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望,调整自己的姿态,试着帮助客户解决其问题,了解您客户最近在想些什么?工作进展如何?
具体的客户跟踪技巧方法
1、主动联系客户。
跟踪客户遵循的原则是“主动”联系客户,而不是“被动”的`等待客户的召唤。这样做的好处非常明显:一方面表达出了我们的诚意和服务姿态,尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求,做到有条不紊、未雨绸缪;同时,也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件,从而造成信息不对称,客户也无从联系我们。
2、坚持与客户的沟通和联系。
销售员跟踪客户是全方位的、多形式的跟踪客户,不管是电话、短信,还是微信、QQ等等;总之,销售员要保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系,这样既能表示我们对客户的尊重和重视,又能很好的提醒客户“我们的存在”,客户一旦有真正的需求,首先就会想到我们!坚持做下去,就是胜利!
3、坚持每个周末给重点客户发短信息。
给所有重点客户(包括已经签单的客户,即将签单的客户,重点跟踪的客户,需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候短信息。其中,发送的短信息要求:
短信息必须逐个发送。绝对不能群发给客户,否则还不如不发。
发送的短信息,严禁出现错别字,或者是明显的标点符合错误。
发送的短信息,最后署名“****(公司)****(员工姓名)”,以免一些客户不知道是谁给他发的信息。
发送的短信息,语气必须非常客气。开头是“**总,您好!”整个短信息通体看上去,就是非常客气、谦虚、低姿态的语言,让客户感受到我们的诚意和服务。
发送的短信息,言简意赅,销售话术可以适当说明公司产品和服务的优势,突出重点,意思表达到位。
发送的短信息,特别注明是“有任何需求和问题,请随时来电吩咐”;不要提具体的产品需求问题,这样会显得很势利,让客户在周末休息的日子感觉很不爽。
发送的短信息,可以重点强调公司的“产品、价格和服务”,突出表现出来。话说得多了,谎话也变成真理了!——客户也会这么感觉的!坚持每个星期发短信息,好处会逐步体现、日益体现。
人是有感情的动物,不管是销售人员还是客户,销售是人与人之间的活动,销售员所做的一切工作客户都是可以看得到的,有付出就会有收获。