第1个回答 2022-06-08
近年来，“以人为本”的人力资源管理理念越来越受到管理者的重视，“员工关怀”是“以人为本”最重要的一个部分，是影响员工态度、行为和绩效的重要因素。
随着企业不断壮大，员工所面临的压力与日俱增。给予员工更多的人性化关怀，是新形势下构建和谐银行的适时之举。
一方面，通过良好的关怀机制，可以提高员工工作积极性、归属感和忠诚度；另一方面，通过尊重员工、关怀员工的工作和生活质量，可以降低员工由于工作压力带来的焦虑、无助感，大大地降低离职率。同时，避免人身意外事件的发生。
什么是“员工关怀”？
员工关怀在国外多称为EAP（Employee Assistance Program）,也译为“员工援助计划”。它是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。
员工关怀还可以理解为企业除了向员工定期支付薪酬及强制褔利以外，对员工“应有需要”与“潜在需要”做出的主动回应，主要是为了增强员工的归属感。员工关怀主要是通过帮助解决员工在社会、心理、管理与健康等方面的问题。主要包括员工自我实现关怀、尊重关怀、安全关怀、归属感关怀等部分。
但是，很多企业对于员工关怀的理解并不准确，部分企业领导层认为员工关怀就是员工培训和员工福利，没有全面理解员工关怀的深层含义，也没有对员工关怀这一系统化、长期性的工作有一个清晰的认识。
甚至，有些企业的管理者认为，在初创和成长期不需要大力投入员工关怀的建设，仅停留在员工福利和薪酬激励的层面，造成员工在为企业过度加班拼搏的情况下，心理和身体的压力急剧增加，作用适得其反。
员工关怀的重要性：
员工关怀，目的是增强员工的工作积极性和主动性，提高员工的忠诚度和认同感，提高工作绩效，力求实现员工与企业的和谐共赢与长远发展。
Roger Eugene Karnes（2009）研究指出员工满意度越高，企业发展越有利。他通过统计调查发现，如果企业能够在员工关系管理中加大投入并发挥优势，将获取意想不到的丰厚回报。
员工关怀，是企业可持续发展和员工个人发展获得共赢的有效工具。
关于实施员工关怀的几点建议：
1、 应倡导“越是在经济不景气时，越希望给员工更多关怀。”
从提高员工的归属感为出发点。努力构建“家”的企业文化，让员工在企业中感受到“家”的温暖。完善工会组织，设立“职工之家”。除了在节日、生日给予员工相应的关怀和关注，还要关心员工的家庭成员，做好家属心理建设工作。定期举办员工家庭活动、亲子活动。对于员工家庭存在的困难，企业应尽量给予帮助。家人的支持和理解是工作充满动力的保证。美国花旗银行设立了“儿童看护计划”，在花旗集团的定点儿童看护中心，专门设置了儿童医疗、智力、社会与情绪康乐等课程，惠利于美国的花旗员工。
有些企业通过员工持股的形式来建立员工的归属感。平安保险、华为等诸多知名企业实施员工持股计划已众人皆知。
多关注新员工。新员工进入到新的工作环境中，常见问题是“水土不服”，难以迅速适应新的环境和融入新的团队，进而导致工作状态不佳，心理压力增大，工作效率低下。因此，新员工是员工关怀中需要特别关注的一个群体，尤其是要加强新员工对新角色的转变，以及不同的企业文化的融合。
每一位入职腾讯的新员工，都能领到一副“福利扑克”，54张牌，每一张代表一种福利，王牌就是传说中的“10亿安居计划”，此外，还有家属开放日、30天全薪病假、15天半薪事假、中医问诊、各种保险、腾讯圣诞晚会、各种节日礼包、各种协会。
2、 营造良好且安全的工作环境。赫兹伯格在双因素激励理论中的 “保健因素”提到：“保健因素”包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。因此，应建立安全、舒适的办公环境，可适当增加办公区域绿色植物的数量和面积。尽量避免让员工在新装修的办公环境下工作。女员工妊娠期间，应尽量安排调离工作强度大和有职业危害的岗位。
建员工食堂，提供健康饮食，改善饮食结构。谷歌的员工食堂号称是业内传奇，位于园区大概有30-40家餐厅，最初的理念就是：“员工200英尺开外不可能没有吃的”。此外，还在食堂安排了高级厨师，为员工提供美味佳肴，“满足了员工的胃，也得到了员工的心”。有些企业开设的食堂，除了提供正餐外，在晚间还提供酒水饮料，希望员工能把餐厅作为自由聚会的场所，增加员工之间的沟通，构造“家”的企业文化。有些企业在食堂安排了专门的素食区，照顾到了素食主义者。另外，有些企业还专门设置“清真”菜品。从细节上关心到了特殊需求的员工，也为员工关怀工作添砖加瓦。
3、 精神激励。多几分鼓励、赞美、表扬，少一些责骂、怒斥、冷漠。实践证明，赞美是职场关系的润滑剂，赞美比批评更容易让人接受。加强与员工的沟通，多倾听员工的反馈，重视解决员工遇到的问题，重视员工提出的意见和建议。充分挖掘员工自身的优点和潜力，让员工保持自信自强自律的工作风格。
4、 重视员工的职业规划。企业应协助员工规划其生涯发展，并为员工提供必要的教育、培训、轮岗等发展机会，促进员工职业生涯目标的实现。
经营好员工，要注重根据员工个人能力、职业素养、性格爱好等将合适的员工安排到合适的岗位，建设人才培训体系，设置清晰的岗位晋升规则，实现人尽其才，人尽其用、适才适岗。还要主动鼓励并帮助员工进行职业生涯设计和规划，为员工开辟更加宽阔的上升通道和发展途径。目的是使员工从职业生涯规划中看到自己的希望和前景。从人力资本增值的角度，达成企业价值最大化。
5、 构建和谐的人际关系。《孙子》中提到“上下同欲者胜”，管理者应重视与下属的人际关系构建，重视引导员工之间保持和谐的人际关系。人际关系是否和谐，是进行员工关怀的首要条件。在京东总部的顶层，有一间房是专门用于管理者宴请各部门员工的，每个月都要随机选择一个部门，和员工一起吃饭的过程中聊一聊工作和生活，拉近与员工之间的距离。
6、 关心员工身心健康。我国卫生部制定并颁布的《职业病范围和职业病患者处理办法的规定》已将职业病列入工伤保险的保障范畴。随着劳动环境和劳动强度的不断变化，不仅一线生产型员工出现职业病问题，置身于办公室且缺乏运动的白领和金领们也是职业病的高发群体，如干眼症、颈椎病、肩周炎、腰椎间盘突出等，除了影响了工作效率，对职业人的身体健康造成巨大的影响。此外，工作压力导致的心理健康问题也愈演愈烈，抑郁症像感冒一样频发。严重的，则上演富士康 “连环跳”事故。
如有条件的企业，可以设置员工健身房、舞蹈室、心理疏导室等。有些企业的员工健身房从跑步机到动感动车、瑜伽课、淋浴室一应俱全。
如没有条件设置专门的健身房，也可以安排员工做办公室工作操等。
设置心理疏导室，或组织多种形式的员工心理咨询，对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、团体辅导、个人面询等多种形式，充分解决员工心理困扰问题。此外，有些企业还会不定期的请中医上门给员工坐诊，给员工看病就医和调理身体带来便利。
建立兴趣小组或协会，如各种球类、游泳、慢跑等运动社团组织，开展工作竞赛、趣味运动赛、书法绘画比赛等，目的是在于调节身心状态，营造良好的工作气氛。
在美国高盛，有一个培训计划叫“恢复周（Resiliency Week）”，一个为期五天的关于压力管理、幸福感和工作生活平衡的健康计划。它只是这一豪华办公场所的众多不同寻常的福利之一，其他福利还有太极俱乐部、一周五次的普拉提、咖啡馆的泡沫茶、有夺冠实力的龙舟队、德瑞克·基特（Derek Jeter，美国棒球明星）等嘉宾的演讲以及以慈善为目的的通宵寻宝游戏。
7、 离职员工的特殊关怀。真诚的与离职员工沟通，作最后的挽留。如确实无法挽留，应给予感谢和激励。感谢离职员工在职期间的付出和贡献，激励其在今后的道路上取得更好的成绩。有些企业举办离职欢送会，同事献花先祝福，让离职的员工怀着感恩且温暖的心重新出发。从对待离职员工的事件中，就能够看出一个企业的企业文化和员工关系管理的水平。
综上所述，员工关怀是一项多层次、系统性的管理工作。企业应结合外部环境的变化、员工需求的变化以及企业自身的实际情况来探索和实施最适合的员工关怀策略。这样才能更好的达到预期的效果，提高员工对企业的认同感和忠诚度，增进员工对企业的自豪感，进而形成企业文化建设与提升的基石。