我几年前去广州中山一路自来水公司办理交水费银行划账变更业务，要求由原户主(越秀区水均大街39号601户)周穗玉农行卡交费变更为我谭国民的建行卡为越秀区水均大街39号601户交水费。但上星期(11月2日)户主周穗玉去农行办业务时发现农行卡还继续扣水均大街39号601户的水费，而本人谭国民的建行卡亦同时划扣了水费和排污费，因而我13日上午去中山一路自来水公司查询，才发现你们公司办理变更业务时错划到它户。我的损失由谁负责，如何申诉。