第1个回答 2016-06-05
在社会保险经办业务规程的运行与实施过程中，需要对其运转情况进行评估．以发现问题，总结经验，使规程不断改进和优化。经办业务规程的绩效评价指标主要包括以下四个方面。
(1)经办成本指标：主要反映基金征缴与支付业务成本的高低．包括万元征缴额经费支出，万元支付额经费支出等指标。
(2)工作量指标：主要反映人均工作强度和效率，包括人均管理参保人数(在职、退休)、人均管理参保户数，人均处理申报(缴费、支付)笔数，人均处理登记变更(单位、人员)笔数等指标。这一指标也可作为对经办工作人员绩教考核的依据。
(3)服务效率指标：主要反映业务的处理速度，包括单笔业务申报至办结时间、参保单位经办人或参保个人在经办大厅(柜台)办理业务的总时间等指标。
(4)服务质量指标：主要反映参保对象对经办机构服务的满意度，是对服务效果和服务印象的最直观评价，包括服务投诉率、表扬率、征缴与支付审核争议率、差错率等指标。
此外，还可以根据业务实际情况和新业务开展情况建立新的评价指标，如开展网上申报后，可以计算网上申报率和人工申报率，以考察窗口服务的工作量和信包化的利用水平等。
